Cách trả hàng, hoàn tiền trên TikTok đơn giản, nhanh chóng

Nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm an toàn cho người dùng, TikTok hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc khác mô tả. Bạn đã biết cách trả hàng, hoàn tiền trên TikTok chưa? Cùng theo dõi bài viết dưới đây của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn để cập nhật chi tiết nhé!

Cách trả hàng, hoàn tiền trên TikTok

Tương tự các nền tảng thương mại điện tử khác như Lazada, Shopee,... TikTok cho phép trả hàng, hoàn tiền trong vòng 6 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Theo quy định, người mua có thể yêu cầu trả hàng do sản phẩm không đúng mô tả, kém chất lượng hoặc bị hư hỏng, vỡ, nứt, rách,... trong quá trình vận chuyển.

Ngoài ra, TikTok hỗ trợ yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong trường hợp thời gian giao hàng chậm hơn dự kiến ban đầu hoặc do người bán gửi nhầm sản phẩm hay gửi thiếu số lượng. Những yêu cầu trả hàng vượt quá 6 ngày kể từ lúc nhận hàng sẽ không được TikTok hay người bán giải quyết.

TikTok hỗ trợ trả hàng trong vòng 6 ngày kể từ thời điểm nhận hàng

Ngoài việc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, người dùng có thể yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trong vòng 6 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu không ưng ý về sản phẩm. Dưới đây là các bước trả hàng, hoàn tiền trên TikTok mà bạn cần thực hiện:

Bước 1: Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại Android hoặc iPhone.

Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại

Bước 2: Tại giao diện trang chủ, người dùng nhấn vào tab Cửa hàng ở phía dưới, sau đó chọn biểu tượng Menu 3 gạch > Chọn tiếp vào mục Đơn hàng.

Chọn biểu tượng Menu 3 gạch và nhấn vào mục đơn hàng

Bước 3: Tìm đơn hàng muốn trả hàng/hoàn tiền, nhấn vào mục Yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền > Chọn lý do trả hàng, sau đó nhấn Tiếp tục.

Chọn Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, tick vào lý do trả hàng và nhấn Tiếp tục

Bước 4: Tải lên hình ảnh hoặc video để chứng minh lỗi đơn hàng > Chọn Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo.

Tải lên hình ảnh, video về lỗi đơn hàng và nhấn Tiếp tục

Bước 5: Chọn phương thức trả hàng phù hợp, sau đó nhấn Tiếp tục.

Chọn phương thức trả hàng, sau đó nhấn Tiếp tục

Bước 6: Chọn 1 trong các phương thức hoàn tiền như hoàn tiền qua ví điện tử, qua ngân hàng có liên kết > Nhấn Gửi để hoàn tất yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên TikTok.

Chọn phương thức hoàn tiền và nhấn Gửi

Để yêu cầu trả hàng, hoàn tiền được xử lý nhanh hơn, người dùng cần thực hiện theo đúng quy định của TikTok. Theo đó, bạn phải trả lại sản phẩm đã nhận cho người bán tại điểm ký gửi được TikTok chỉ định và tải lên thông tin kho vận của đơn hàng đã trả sau 5 ngày. Trong trường hợp yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bị từ chối, người dùng có thể gửi lại yêu cầu lần 2 sau 48 giờ.

TikTok hiện chưa hỗ trợ tính năng trả hàng, hoàn tiền đối với toàn bộ sản phẩm đã mua. Vì vậy, bạn cần thực hiện thao tác trả hàng đối với từng đơn hàng thay vì có thể trả toàn bộ. Theo quy định, người mua sẽ không phải chịu bất cứ chi phí vận chuyển nào khi có lý do trả hàng chính đáng. Thay vào đó, người bán hoặc đơn vị vận chuyển sẽ phải chịu chi phí này tùy vào trường hợp cụ thể.

TikTok cho phép gửi lại yêu cầu trả hàng sau 48 giờ bị người bán từ chối

TikTok Shop cung cấp ba lựa chọn để người mua trả hàng: Gửi tại bưu cục, nhờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại nhà hoặc tự gửi hàng qua dịch vụ vận chuyển. Người mua có thể linh hoạt chọn phương thức phù hợp với điều kiện của mình. Ngoài ra, TikTok Shop hỗ trợ dịch vụ trả hàng trên toàn bộ các khu vực, giúp quá trình hoàn trả diễn ra thuận tiện hơn.

Thời gian hoàn tiền trên TikTok thường dao động trong khoảng 7 - 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà người mua đã sử dụng.

• Nếu thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, thời gian hoàn tiền có thể diễn ra nhanh hơn.

• Nếu đơn hàng bị hủy trước khi vận chuyển hoặc xác thực, hệ thống TikTok sẽ tự động xử lý hoàn tiền ngay sau khi lệnh hủy được xác nhận.

• Với các phương thức thanh toán khác, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn do quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

Chi phí trả hàng trên TikTok phụ thuộc vào nguyên nhân và bên liên quan:

• Nếu lỗi thuộc về người bán (giao sai hàng, sản phẩm bị hư hỏng, đóng gói không đảm bảo), người bán sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn trả.

• Nếu lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ là bên chịu trách nhiệm về khoản chi phí này.

Hy vọng bài viết của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn sẽ hữu ích trong quá trình trả hàng, hoàn tiền trên TikTok của người dùng. Để cập nhật thêm nhiều bài viết thú vị khác về TikTok Shop, đừng quên ghé thăm chuyên mục kinh nghiệm mua sắm thường xuyên hơn nhé!

Lên đời điện thoại với giá hấp dẫn tại Điện Máy Chợ Lớn

Một chiếc điện thoại cấu hình tốt không chỉ giúp ích cho công việc mà còn đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của người dùng. Bạn có ý định lên đời Smartphone để nâng cấp trải nghiệm nhưng lại băn khoăn về tài chính thì đừng ngần ngại đến với Điện Máy Chợ Lớn. Siêu Thị chuyên cung cấp các thiết bị di động chính hãng với mức giá hấp dẫn kèm chính sách trả góp 0% lãi suất nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm tiết kiệm cho khách hàng. Nhanh tay chốt đơn chiếc điện thoại yêu thích bằng cách ghé chi nhánh gần nhất hoặc đặt hàng online ngay hôm nay!