Chương trình 1 đổi 1 trong 365 ngày dành cho sản phẩm gia dụng Toshiba

1. Thời gian áp dụng:

a. Chương trình 1 đổi 1:

- Thời gian mua hàng: Từ ngày 15/05/2025 đến ngày 14/05/2026 hoặc đến khi có thông báo mới.

- Thời gian áp dụng 1 đổi 1: Trong vòng 365 ngày kể từ ngày Khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử thuộc thời gian diễn ra chương trình.

b. Chương trình hoàn tiền trong 30 ngày:

- Thời gian mua hàng: Từ ngày 15/05/2025 đến ngày 14/05/2026 hoặc đến khi có thông báo mới.

- Thời gian áp dụng hoàn tiền: Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày Khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử thuộc thời gian diễn ra chương trình.

2. Nội dung chương trình:

Khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm gia dụng thương hiệu TOSHIBA theo phương thức 1 đổi 1 bị trường hợp bị lỗi kỹ thuật trong 365 ngày và đối với sản phẩm trong danh sách áp dụng Chương trình. Đặc biệt, trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt bảo hành, ngoài đổi sản phẩm, Khách hàng có thể lựa chọn hình thức hoàn tiền 100% đối với sản phẩm đã mua.

3. Điều kiện áp dụng:

- Sản phẩm ngành hàng gia dụng thương hiệu Toshiba tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn.

- Danh sách ngành hàng và mã sản phẩm Toshiba bên dưới

- Khách hàng cần phải cung cấp những thông tin dưới đây để thực hiện chương trình:

Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trước khi Khách hàng thực hiện bất kỳ yêu cầu tham gia chương trình đổi trả - hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn bán hàng hợp lệ trong thời gian diễn ra chương trình.
Số máy sản phẩm.
Tất cả phụ kiện gốc đi kèm với sản phẩm (bắt buộc với hoàn tiền trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt bảo hành). Trường hợp đổi trả, phụ kiện bị thiếu hoặc thất lạc, phụ kiện đó sẽ không được cung cấp mới lại.
Bao bì gốc (hộp, carton.) đối với trường hợp hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
Bề ngoài sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn.
Thông tin Khách hàng: CMND/CCCD/SỐ Hộ chiếu, địa chỉ, SĐT.
Hình ảnh và video rõ ràng chứng minh lỗi sản phẩm.

- Đối với chính sách hoàn tiền: giá hoàn trả trên hóa đơn nhưng không vượt quá giá niêm yết trên trang website của Toshiba Lifestyle Việt Nam.

- Ngoài ra, sản phẩm phải đáp ứng các quy định, cụ thể như sau:

Sản phẩm phải được sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, phục vụ mục đích cá nhân hoặc gia đình.
Sản phẩm lỗi phải được kiểm tra và xác định bởi Toshiba thông qua Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN".
Tem số serial sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát, rách, mờ hoặc không rõ số.
Sản phẩm lỗi phải có hình thức nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, không có dấu hiệu hư hỏng vật lý như bể vỡ, móp méo, biến dạng, ố vàng và không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật từ bên ngoài như tháo rời, thay đổi linh kiện.
Sản phẩm đã đổi mới sẽ được áp dụng theo Chính sách bảo hành của Toshiba Lifestyle Việt Nam và không được áp dụng tiếp tục chính sách 1 đổi 1. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng cho sản phẩm mua đầu tiên.
Trường hợp sản phẩm cùng loại không còn tồn kho, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương giá thành cùng với sản phẩm đã mua. Trong trường hợp khách muốn nâng cấp sản phẩm, khách cần bù chênh lệch giữa giá trị sản phẩm cũ và sản phẩm mới.
Để giám định lỗi sản phẩm, Khách hàng cần mô tả hiện tượng lỗi, hình ảnh, quay video. rõ ràng chứng minh cho thấy sản phẩm không hoạt động được ở khía cạnh nào và gửi qua Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN".
Khách hàng phải thanh toán phí dịch vụ và phí vận chuyển (nếu có) nếu sản phẩm sau khi kiểm tra hoạt động bình thường, không bị lỗi do kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.

4. Điều kiện không áp dụng chính sách "1 ĐỔI 1" hoặc "HOÀN TIÊN":

- Sản phẩm không đăng ký bảo hành điện từ đúng thời gian quy định và đồng thời khách hàng không cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn bán hàng hợp lệ sẽ không được áp dụng chương trình.

- Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng đổi mới.

- Sử dụng và bảo quản không đúng cách:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng kèm theo.
Không bảo trì, vệ sinh thường xuyên dẫn đến lỗi vận hành.

- Hư hỏng do các yếu tố khách quan hoặc môi trường:

Thiệt hại do hỏa hoạn, thiên tai, sét đánh, lũ lụt hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập (kiến, gián, chuột, mối, thần lần.).
Hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp (nhiệt độ, độ ẩm quá cao hoặc quá thấp.).

- Hư hỏng do điện áp quá tải hoặc dao động vượt mức cho phép (220V - 240V/50Hz), gây cháy nổ bo mạch, cầu chì nguồn.

- Tác động vật lý và hóa chất:

Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh do di chuyển không đúng cách.
Hư hỏng do ăn mòn, oxy hóa, tiếp xúc với hóa chất không phù hợp.

- Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện, tháo lắp không đúng kỹ thuật mà không có sự hướng dẫn của trung tâm bảo hành Toshiba.

5. Cách thức tham gia chương trình dành cho Khách hàng

Bước 1: Khách hàng phải đăng kí bảo hành điện tử (trong 14 ngày kể từ ngày mua sản phẩm) trước khi tham gia chương trình

Bước 2: Khách hàng nhấn chọn "Quan tâm" Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN" trước khi thực hiện nhắn tin.

Bước 3: Khách hàng vui lòng chọn một trong các cách sau để tham gia chương trình:

Gọi tổng đài miễn phí 1800 1529 (trường hợp khách cần hướng dẫn sử dụng Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN" hoặc các hỗ trợ khác
Nhắn tin Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN" để thực hiện chương trình đổi trả 1-1.

Bước 4: Khách hàng gửi hình ảnh và video thể hiện lỗi sản phẩm thông qua Zalo OA "Toshiba Lifestyle VN".

Bước 5: Khách hàng Cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của chương trình (ví dụ: sản phẩm đã kích hoạt bảo hành, hóa đơn mua hàng, số serial,).

Bước 6: Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra sản phẩm và xác minh lỗi sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 7: Nhân viên tổng đài sẽ thông báo kết quả kiểm tra và hướng xử lý phù hợp (đỗi mới hoặc hỗ trợ kỹ thuật) đến Khách hàng. Trong trường hợp lỗi chưa được xác định rõ, Khách có thể mang sản phẩm đến trạm bảo hành hoặc nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại nhà và đưa ra hướng xử lý tiếp theo.

Sau khi nhận được xác minh lỗi kỹ thuật từ nhân viên tổng đài/kỹ thuật viên, các chi phí thuộc chương trình này (bao gồm vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền,) đều được thanh toán bởi Toshiba Lifestyle Việt Nam.

Lưu ý:

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và đổi trả, Khách hàng cần lắp đặt, sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn của Toshiba Lifestyle Việt Nam.
Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề gì với sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm bảo hành Toshiba để được hỗ trợ tốt nhất.
Chương trình không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, trừ khi Toshiba Lifestyle Việt Nam cho phép rõ ràng.
Chương trình chỉ áp dụng cho người mua gốc (tên trên hóa đơn), không thể chuyển nhượng cho người khác.
Toshiba Lifestyle Việt Nam có quyền xác minh thông tin, yêu cầu thông tin cá nhân của Khách hàng, Hóa đơn mua sản phẩm và từ chối hoàn tiền nếu phát hiện sai phạm hoặc khai báo sai sự thật.
Mọi quyết định của Toshiba Lifestyle Việt Nam liên quan đến chương trình (bao gồm xét duyệt hoàn tiền) là cuối cùng và không thể khiếu nại.
Việc tham gia chương trình đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này.
Toshiba Lifestyle Việt Nam có quyền chỉnh sửa, tạm dừng hoặc kết thúc chương trình bất kỳ lúc nào, không cần báo trước nếu có lý do chính đáng.