ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

I. Bản quyền thương hiệu

https://dienmaycholon.com/ là trang web thương mại điện tử chính thức của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn thuộc Công ty TNHH Cao Phong. Toàn bộ thông tin, biểu tượng, hình ảnh, văn bản và cách trưng bày sản phẩm đã được đăng ký bản quyền cho website dienmaycholon.com

Việc sử dụng nội dung và hình ảnh từ website dienmaycholon.com của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn phải được sự chấp thuận và ghi rõ nguồn gốc.

II. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản sử dụng chung này áp dụng đối với tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa trên website dienmaycholon.com. Khi khách hàng truy cập và thực hiện mua sắm trên trang web, đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản và điều kiện giao dịch được nêu ra tại đây.

III. Quy định chung

Website dienmaycholon.com phục vụ tất cả khách hàng* có nhu cầu mua sắm nhưng không có thời gian đến siêu thị hoặc đặt hàng trước để khi đến siêu thị là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh trên dienmaycholon.com đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán trên dienmaycholon.com được thực hiện công khai, minh bạch đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Người bán là Công ty TNHH Cao Phong

Người mua là Công dân Việt Nam* có nhu cầu mua sắm. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên: là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy định này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên của website dienmaycholon.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng với những nội quy trong Quy định này.

(*) Dienmaycholon.com giao hàng trong phạm vi tỉnh/thành phố có chi nhánh của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn. Xem hệ thống chi nhánh tại: https://dienmaycholon.com/he-thong-sieu-thi

IV. Quy trình giao dịch.

Quý khách tham khảo hướng dẫn mua hàng tại: 

https://dienmaycholon.com/trang-huong-dan-mua-hang

V. Chính sách hàng hóa và giá cả

Dienmaycholon.com chuẩn bị nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, cấu hình sản phẩm, thông tin giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi (nếu có) và điều kiện áp dụng.

Giá sản phẩm trên website chỉ áp dụng cho các đơn hàng trực tuyến. Giá bán trên website có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Trong trường hợp sản phẩm hiển thị sai giá hoặc sai thông tin do sự sai sót của nhà cung cấp hoặc do lỗi nhập liệu, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng đối với các sản phẩm bị hiển thị sai thông tin giá bán.

Các bảng báo giá được bộ phận kinh doanh trực tuyến cung cấp thông qua email/FAX chỉ có hiệu lực trong 1 tuần hoặc chưa hết hạn thời gian khuyến mãi. Số lượng hàng hóa chỉ bảo đảm có hàng trong vòng 24h kể từ khi ra Bảng Báo Giá.

VI. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến thông qua website bằng cách tạo tài khoản hoặc mua sắm dưới dạng khách vãng lai.

Các đơn hàng của khách hàng thực hiện tại website Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn có thể được chấp nhận hoặc từ chối bởi bộ phận phụ trách kinh doanh trực tuyến của Công ty TNHH Cao Phong.

Vì giá hàng hóa có thể thay đổi, đơn hàng của quý khách có thể không được chấp nhận hoặc chúng tôi có thể liên lạc với quý khách để thông tin thêm về sự thay đổi giá hoặc các vấn đề phát sinh sau khi quý khách thực hiện đặt hàng.

Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng cho dù đơn hàng đã được xác nhận và quý khách đã thực hiện thanh toán hay chưa.

Trong trường hợp quý khách đã hoàn tất việc thanh toán và đơn hàng của quý khách bị hủy, toàn bộ số tiền mua hàng sẽ được hoàn trả lại cho quý khách.

Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hoàn tất đơn hàng.

Các chương trình khuyến mãi đặc biệt tại Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn chỉ dành cho người tiêu dùng cuối (bán lẻ) và không chấp nhận các đơn đặt hàng từ đại lý, các đơn vị bán buôn, hoặc những tổ chức kinh doanh mua đi, bán lại các sản phẩm được cung cấp bởi Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn.

VII. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng của quý khách sẽ được kiểm tra hằng ngày bởi bộ phận kinh doanh trực tuyến của Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn để đảm bảo rằng đơn đặt hàng của quý khách là chính xác, và phương thức thanh toán tiền đơn hàng là hợp lệ.

Nếu sản phẩm quý khách đặt mua còn hàng, chúng tôi sẽ nhanh chóng chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến cho quý khách.

Nếu sản phẩm quý khách đặt mua đang hết hàng, chúng tôi sẽ liên hệ lại quý khách để thông tin thêm về đơn hàng/sản phẩm cũng như thời gian sớm nhất có thể đáp ứng đơn hàng của quý khách.

Trong các ngày lễ, tết, khai trương chi nhánh mới, các sự kiện khuyến mãi lớn; do số lượng đơn đặt hàng lớn, đơn hàng của quý khách có thể được xử lý chậm hơn thời gian quy định.

VIII. Thanh toán

Phương thức thanh toán bao gồm: thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD), và các phương thức khác theo quy định tại thời điểm đặt hàng.

Các giao dịch thanh toán sẽ tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành và được bảo mật tối đa.

Xem thêm về phương thức thanh toán tại: https://dienmaycholon.com/trang-phuong-thuc-thanh-toan

IX. Đối với hình thức mua trả góp

Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hồ sơ cần thiết khi thực hiện đơn hàng mua trả góp.

Đơn hàng mua trả góp được xử lý trong vòng 24h giờ làm việc. Sau khi nhân viên Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn xác nhận, đơn hàng sẽ được duy trì trong vòng 4 giờ làm việc tiếp theo. Quá thời gian này Dienmaycholon.com sẽ không đảm bảo đơn hàng được giao dịch thành công.

Trong vòng 8 giờ làm việc kể từ thời điểm được Công Ty Tài Chính chấp thuận tín dụng, Quý Khách vui lòng mang đầy đủ các chứng từ cần thiết đến các siêu thị Dienmaycholon.com gần nhất để được hỗ trợ. Quá thời gian này, Dienmaycholon.com sẽ không chịu trách nhiệm cũng như đảm bảo còn hàng tại thời điểm Quý khách mua.

X. Quy định vận chuyển và giao hàng

Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi theo địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký.

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và chính sách giao hàng của công ty. Đơn hàng sẽ được giao trong khung thời gian thỏa thuận, hoặc thông báo trực tiếp cho khách hàng trong trường hợp giao hàng chậm trễ.

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển hàng của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn, chúng tôi có trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại hàng hóa trong suốt quá trình chuyển hàng đến khách hàng.

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển hàng của đối tác vận chuyển cung cấp bởi chúng tôi, thì đối tác sẽ có trách nhiệm với hàng hóa và sự rủi ro của việc mất hoặc hư hại hàng hóa trong suốt quá trình chuyển hàng đến khách hàng.

Nếu khách hàng tự lựa chọn hình thức vận chuyển hàng hóa cho riêng mình, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về rủi ro của việc mất hoặc hư hại hàng hóa trong quá trình chuyển hàng từ Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn đến khách hàng.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Thông báo ngay cho nhân viên giao nhận nếu có trầy xước, hư hỏng, bể vỡ, hoặc sai hàng hóa và tiến hành ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng, chúng tôi không còn trách nhiệm với những thông báo trầy xước, hư hỏng, bể vỡ, sai hàng hóa từ quý khách.

Xem thêm về quy định giao hàng tại: https://dienmaycholon.com/trang-quy-dinh-giao-hang

XI. Bảo hành, bảo trì, đổi trả hàng hóa

Xem quy định về bảo hành, bảo trì, đổi trả tại: https://dienmaycholon.com/trang-bao-tri-bao-hanh-doi-tra

XII. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

1. Quyền của Thành viên Website dienmaycholon.com

Khi đăng ký trở thành thành viên của dienmaycholon.com và được dienmaycholon.com đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại dienmaycholon.com.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho website dienmaycholon.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho website dienmaycholon.com.

2. Nghĩa vụ của Thành viên website dienmaycholon.com

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho website dienmaycholon.com và những thông tin đăng tải lên website dienmaycholon.com là chính xác.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do dienmaycholon.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của dienmaycholon.com.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của dienmaycholon.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website dienmaycholon.com.

XIII. Quyền và trách nhiệm của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn

1. Quyền của dienmaycholon.com

Website dienmaycholon.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc.

Dienmaycholon.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên dienmaycholon.com. 

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho  dienmaycholon.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì dienmaycholon.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên. 

Dienmaycholon.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của dienmaycholon.com, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website dienmaycholon.com/.

Dienmaycholon.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu dienmaycholon.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho dienmaycholon.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của dienmaycholon.com, hoạt  động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. 

Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Dienmaycholon.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website dienmaycholon.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website dienmaycholon.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên. 

Dienmaycholon.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của dienmaycholon.com.

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của thành viên, dienmaycholon.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của dienmaycholon.com để trục lợi cá nhân và/hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà dienmaycholon.com cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.

Khách hàng giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại.

Khách hàng giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kỳ hình thức nào.

Khách hàng có lời nói và/hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.

Khách hàng có những yêu cầu và/hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi dienmaycholon.com kinh doanh. 

2. Nghĩa vụ của dienmaycholon.com

Website dienmaycholon.com chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website dienmaycholon.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. 

Dienmaycholon.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên website dienmaycholon.com

Dienmaycholon.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website dienmaycholon.com. 

Dienmaycholon.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website dienmaycholon.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì dienmaycholon.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Dienmaycholon.com có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hay các sự cố kỹ thuật không mong muốn.

Dienmaycholon.com xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên website dienmaycholon.com được thực hiện chính xác. 

Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

XIV. Đảm bảo an toàn giao dịch

Dienmaycholon.com đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung trên dienmaycholon.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của dienmaycholon.com để dienmaycholon.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. dienmaycholon.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, dienmaycholon.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

XV. Quản lý thông tin xấu

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho dienmaycholon.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do dienmaycholon.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của dienmaycholon.com trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của dienmaycholon.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của dienmaycholon.com.

XVI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Dienmaycholon.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của dienmaycholon.com, dienmaycholon.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Dienmaycholon.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho dienmaycholon.com qua địa chỉ email info@dienmaycholon.com.vn hoặc qua điện thoại 19002628 (từ 8:30 – 21:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia dienmaycholon.com.

Tuy nhiên, dienmaycholon.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được dienmaycholon.com, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do dienmaycholon.com gây ra.

XVII. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến dienmaycholon.com qua các phương tiện sau:

Tại website: liên hệ, bình luận khách hàng

Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 028.39505060

Qua email: info@dienmaycholon.com.vn

Trực tiếp tại các Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn trên toàn quốc

Tại văn phòng công ty: Lô G, chung cư Hùng Vương, phường 11, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 2: Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thỏa thuận đền bù (nếu có).

XVIII. Chính sách bảo mật

Xem chi tiết tại: https://dienmaycholon.com/trang-chinh-sach-bao-mat

XIX. Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân

Xem chi tiết tại: https://dienmaycholon.com/trang-chinh-sach-xu-ly-du-lieu-ca-nhan

XX. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

XXI. Điều chỉnh và cập nhật chính sách

Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn có quyền điều chỉnh và cập nhật các điều kiện giao dịch chung này mà không cần thông báo trước. Khách hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin để nắm rõ các thay đổi (nếu có).