BẢO TRÌ - BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ
Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn xin thông tin đến quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại hệ thống Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn như sau:
I. ĐỐI VỚI HÀNG LỖI TRONG VÒNG 35 NGÀY
1. Đổi sản phẩm mới cùng model với điều kiện:
- Đối với sản phẩm Điện tử | Điện lạnh | Điện thoại: PHẢI có các giấy tờ sau:
+ Biên bản xác nhận lỗi của Hãng.
+ Phiếu xác nhận mua hàng.
+ Các Phiếu Bảo Hành kèm theo (không đổi phụ kiện).
- Đối với sản phẩm Tivi lỗi phần mềm:
+ Lỗi lần 1: Chỉ hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm.
+ Lỗi lần 2: Được đổi sản phẩm mới cùng model (nếu còn thời hạn 35 ngày tính từ ngày giao hàng).
- Đối với sản phẩm Gia dụng: PHẢI có các giấy tờ sau:
+ Biên bản xác nhận tình trạng của nhân viên Bảo hành siêu thị.
+ Phiếu xác nhận mua hàng.
+ Các Phiếu Bảo Hành kèm theo, không đổi thùng.
2. Đổi sản phẩm mới qua model khác:
- Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch.
3. Khách hàng muốn trả lại hàng
Đối với các khách hàng muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng cụ thể như sau:
- Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 10%.
- Từ ngày 11 đến ngày 30: mức phí 20%.
- Kể từ ngày 31 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng.
* Lưu ý: Chỉ áp dụng trả hàng tối đa 1 sản phẩm/1 đơn hàng (Phiếu biên nhận).
II. KHÁCH HÀNG MUỐN ĐỔI - TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI
Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:
1. Đối với các sản phẩm Điện tử | Điện lạnh:
- Từ ngày 01 đến ngày 30: mức phí 20%.
- Từ ngày 31 đến ngày 60: mức phí 25%.
- Kể từ ngày 61 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.
Lưu ý:
+ Tất cả sản phẩm Điện lạnh, trừ Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy (thương hiệu Hòa Phát/Funiki, Casper, Hisense, Galanz, Candy, Bosch) => KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.
+ Tất cả sản phẩm Tủ đông, Tủ mát của tất cả các thương hiệu => KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.
2. Đối với các sản phẩm hàng Gia dụng, Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện => KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.
III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:
| NGÀNH HÀNG | TÌNH TRẠNG | ||
|---|---|---|---|
| KHÔNG THÙNG | TRẦY XƯỚC | MÓP/BỂ | |
| Tivi | Không chấp nhận | Không chấp nhận | Không chấp nhận |
| Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện | Không chấp nhận | Không chấp nhận | Không chấp nhận |
| Điện lạnh | Chấp nhận | Chấp nhận | Không chấp nhận |
| Gia dụng | Chấp nhận | Chấp nhận | Không chấp nhận |
- Đối với các trường hợp khác, Chi nhánh liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Phòng Thu Mua để được hướng dẫn.
IV. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH
1. Các điều khoản được bảo hành:
- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy.
- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng Phiếu Bảo Hành).
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành.
- Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc chứng từ kèm theo.
2. Các điều khoản không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có Phiếu bảo hành và chứng từ hợp lệ.
- Hư hỏng không do lỗi kỹ thuật (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh...).
- Hư hỏng do chất lỏng đổ vào, côn trùng gây hại, rỉ sét, ăn mòn.
- Sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, dùng sai nguồn điện hoặc điện áp không ổn định.
- Hư hỏng do va chạm, cấn bể, tác động ngoại lực.
- Phụ kiện không được bảo hành, trừ remote của các hãng: LG, Samsung, Sony, TCL, Xiaomi, Sharp.
- Sản phẩm đã bị tháo rời, thiếu linh kiện, hoặc từng được sửa chữa tại đơn vị không ủy quyền.
- Không đảm bảo môi trường sử dụng phù hợp (ví dụ: nguồn điện, nước không đúng chuẩn; nguồn điện bị sự cố; để sản phẩm tiếp xúc với dị vật, chất lỏng, độ ẩm, bụi bẩn...).
- Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh (nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, v.v…) không được bảo hành với các hãng: Hitachi, Toshiba, LG, Aqua (trừ máy giặt và máy sấy), Samsung.
- Đối với Máy giặt - Sấy, Máy tắm nước nóng, Máy nước uống nóng của Electrolux, Galaz, Candy, Mabe: Nếu dùng trong cơ sở kinh doanh thương mại (công ty, nhà hàng, khách sạn, tiệm tóc, căn hộ dịch vụ, v.v…), thời hạn bảo hành là 06 tháng.
- Đối với Máy giặt - Sấy của Aqua: Nếu sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại, thời hạn bảo hành là 12 tháng.
- Đối với các sản phẩm điện gia dụng sử dụng ngoài hộ gia đình (tại công xưởng, trường học, bệnh viện, văn phòng, khách sạn, tiệm giặt ủi,...), thời hạn bảo hành sẽ ngắn hơn và được quy định riêng theo từng hãng.
3. Các sản phẩm được bảo hành tại nhà:
- Tất cả Tivi đang kinh doanh.
- Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy.
- Sản phẩm gia dụng: Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm, lò nướng âm, lò vi sóng âm, máy rửa chén, ghế massage.
4. Điều kiện bảo hành của sản phẩm trưng bày
- Sản phẩm trưng bày được bảo hành như sản phẩm mới.
5. Lưu ý chung
- Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp hệ thống siêu thị điện máy nội thất chợ lớn hoặc trung tâm bảo hành của hãng.
- Riêng các sản phẩm không bảo hành sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 35 ngày.
V. MỌI CHI TIẾT LIÊN HỆ TỔNG ĐÀI
- Bộ phận chăm sóc khách hàng Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn.
- Địa chỉ: Lô G, chung cư Hùng Vương, P.11, Quận 5, Tp.HCM.
- Hotline: 028.39505060