Chính sách đổi trả - Bảo hành
Ngày cập nhật: 01/08/2026
Nhằm mang đến sự an tâm tối đa cho quý khách hàng, Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn áp dụng chính sách đổi trả mở rộng: thời gian đổi sản phẩm mới đối với hàng lỗi được kéo dài lên đến 65 ngày kể từ ngày giao hàng. Chi tiết nội dung đổi trả như sau:
I
Chính sách đổi trả
1. Đối với hàng lỗi trong thời gian đổi trả
1.1 Đổi sản phẩm mới cùng model
a) Sản phẩm Điện tử | Điện lạnh - Thời gian đổi trả 65 ngày
Phải có các giấy tờ sau
- Biên bản xác nhận lỗi của Hãng.
- Phiếu xác nhận mua hàng.
- Các Phiếu Bảo Hành kèm theo, không đổi phụ kiện.
| Lần phát sinh lỗi | Cách xử lý |
|---|---|
| Lỗi lần 1 | Chỉ hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm. |
| Lỗi lần 2 | Được đổi sản phẩm mới cùng model (nếu còn thời hạn 65 ngày tính từ ngày giao hàng). |
b) Sản phẩm Gia Dụng Điện - Thời gian đổi trả 65 ngày
Phải có các giấy tờ sau
- Biên bản xác nhận tình trạng của nhân viên Bảo hành siêu thị.
- Phiếu xác nhận mua hàng.
- Các Phiếu Bảo Hành kèm theo, không đổi thùng.
c) Sản phẩm ngành hàng Số - Thời gian đổi trả đến 35 ngày
Điện thoại, Máy tính bảng (tablet), Đồng hồ thông minh, Tai nghe, Camera, Laptop - Macbook, Micro thu âm, Phụ kiện... chỉ áp dụng đổi trả tối đa 35 ngày. Chi tiết như sau:
| Hệ điều hành | Chính sách áp dụng |
|---|---|
| Hệ điều hành Android | Áp dụng đổi trả tối đa 35 ngày (theo từng thời kì trong thông báo bán hàng) |
| Hệ điều hành iOS (iPhone, iPad...) | Chỉ áp dụng bảo hành chính hãng. |
| Lần phát sinh lỗi | Cách xử lý |
|---|---|
| Lỗi lần 1 | Chỉ hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm. |
| Lỗi lần 2 | Được đổi sản phẩm mới cùng model (nếu còn thời hạn đổi trả tính từ ngày giao hàng). |
Lưu ý (áp dụng chung cho mục 1.1)
- Khi sản phẩm phát sinh lỗi, thì hư gì đổi đó, không đổi nguyên bộ (phụ kiện hư thì chỉ đổi phụ kiện, ...).
- Trên đây là điều kiện đổi trả cho các các sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả 35 - 65 ngày. Một số sản phẩm đặc thù hoặc sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể sẽ không được áp dụng chính sách này.
1.2 Đổi sản phẩm mới khác model
- Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch.
1.3 Khách hàng muốn trả lại hàng
Trường hợp hàng bị lỗi, nhưng khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm cùng model (hoặc khác model) thì áp dụng mức phí trả hàng theo thời gian như sau:
| Thời gian tính từ ngày giao hàng | Mức phí trả hàng |
|---|---|
| Từ ngày 01 đến ngày 10 | Phí 5% / Giá trị biên nhận. |
| Từ ngày 11 đến ngày 30 | Phí 10% / Giá trị biên nhận. |
| Từ ngày 31 đến ngày 60 | Phí 20% / Giá trị biên nhận. |
| Kể từ ngày 61 trở đi | Không chấp nhận trả hàng. |
Lưu ý
- Chỉ áp dụng trả hàng tối đa 1 sản phẩm/1 đơn hàng (Phiếu biên nhận).
2. Khách hàng muốn đổi - trả hàng trong trường hợp hàng KHÔNG bị lỗi
2.1 Đối với các sản phẩm Điện tử | Điện lạnh
Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:
| Thời gian tính từ ngày mua hàng | Mức phí |
|---|---|
| Từ ngày 01 đến ngày 30 | mức phí 20%. |
| Từ ngày 31 đến ngày 60 | mức phí 25%. |
| Kể từ ngày 61 trở đi (tính từ ngày mua hàng) | Không chấp nhận đổi trả hàng. |
Lưu ý — các nhóm không áp dụng
- Tất cả sản phẩm Điện Lạnh: Trừ Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Sấy (của thương hiệu Hòa Phát/Funiki, Casper, Hisense, Galanz, Candy, Bosch) => KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.
- Máy lạnh (thương hiệu Hòa Phát/Funiki) => KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.
- Tất cả sản phẩm Tủ Đông, Tủ Mát của tất cả các thương hiệu => KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.
2.2 Đối với các sản phẩm hàng Gia Dụng và Ngành hàng Số
=> KHÔNG chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:
| NGÀNH HÀNG | TÌNH TRẠNG | ||
|---|---|---|---|
| KHÔNG THÙNG | TRẦY XƯỚC | MÓP/BỂ | |
| Tivi | Không chấp nhận | Không chấp nhận | Không chấp nhận |
| Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện | Không chấp nhận | Không chấp nhận | Không chấp nhận |
| Điện lạnh | Chấp nhận | Chấp nhận | Không chấp nhận |
| Gia dụng | Chấp nhận | Chấp nhận | Không chấp nhận |
- Đối với các trường hợp khác, Chi nhánh liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc Phòng Thu Mua để được hướng dẫn.
II
Chính sách bảo hành
1. Điều khoản ĐƯỢC và KHÔNG ĐƯỢC bảo hành
1.1 Các điều khoản ĐƯỢC bảo hành
- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy.
- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng Phiếu Bảo Hành).
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành.
- Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc chứng từ kèm theo.
1.2 Các điều khoản KHÔNG ĐƯỢC bảo hành
Chứng từ & thời hạn
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có Phiếu bảo hành và chứng từ hợp lệ.
Nguyên nhân hư hỏng
- Hư hỏng không do lỗi kỹ thuật (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh...).
- Hư hỏng do chất lỏng đổ vào, côn trùng gây hại, rỉ sét, ăn mòn.
- Sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, dùng sai nguồn điện hoặc điện áp không ổn định.
- Hư hỏng do va chạm, cấn bể, tác động ngoại lực.
- Không đảm bảo môi trường sử dụng phù hợp (ví dụ: nguồn điện, nước không đúng chuẩn; nguồn điện bị sự cố; để sản phẩm tiếp xúc với dị vật, chất lỏng, độ ẩm, bụi bẩn...).
Phụ kiện
- Phụ kiện không được bảo hành, trừ remote của các hãng: LG, Samsung, Sony, TCL, Xiaomi, Sharp (Thời gian bảo hành remote TV Sharp: 12 tháng; remote máy lạnh Sharp: 3 tháng)
Can thiệp, sửa chữa
- Sản phẩm đã bị tháo rời, thiếu linh kiện, hoặc từng được sửa chữa tại đơn vị không ủy quyền.
2. Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh
| Sản phẩm / Thương hiệu | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh (nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, v.v…) với các hãng: Hitachi, Toshiba, LG, Aqua (trừ máy giặt và máy sấy), Samsung. | Không được bảo hành |
| Máy giặt - Sấy, Máy tắm nước nóng, Máy nước uống nóng của Electrolux, Galaz, Candy, Mabe: Nếu dùng trong cơ sở kinh doanh thương mại (công ty, nhà hàng, khách sạn, tiệm tóc, căn hộ dịch vụ, v.v…) | Thời hạn bảo hành là 06 tháng. |
| Máy giặt - Sấy của Aqua: Nếu sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại | Thời hạn bảo hành là 12 tháng. |
| Các sản phẩm điện gia dụng sử dụng ngoài hộ gia đình (tại công xưởng, trường học, bệnh viện, văn phòng, khách sạn, tiệm giặt ủi,...) | Thời hạn bảo hành sẽ ngắn hơn và được quy định riêng theo từng hãng. |
3. Các sản phẩm được bảo hành tại nhà
- Tất cả Tivi đang kinh doanh.
- Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy.
- Sản phẩm gia dụng: Máy nước nóng, Máy nóng lạnh, Máy lọc nước, Máy hút khói, Quạt điều hòa, Bếp gas âm, Lò nướng âm, Lò vi sóng âm, Máy rửa chén, Ghế massage.
4. Điều kiện bảo hành của sản phẩm trưng bày
- Sản phẩm trưng bày được bảo hành như sản phẩm mới.
5. Lưu ý chung
Lưu ý chung
- Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp hệ thống Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn hoặc trung tâm bảo hành của hãng.
- Các sản phẩm không bảo hành cũng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả 65 ngày.
III
Liên hệ
Mọi chi tiết liên hệ tổng đài
- Bộ phận chăm sóc khách hàng Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn.
- Địa chỉ: Lô G, chung cư Hùng Vương, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Hotline: 028.39505060