Chatbot Facebook là gì? Hướng dẫn cách tạo Chatbot fanpage Facebook miễn phí, đơn giản

Trong kinh doanh online, việc phản hồi khách hàng nhanh chóng trên fanpage Facebook không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn gia tăng tỷ lệ chốt đơn. Chatbot được xem là trợ lý ảo thông minh, hỗ trợ trò chuyện, tư vấn và chăm sóc khách hàng ngay cả khi bạn không trực tuyến. Vậy cách tạo chatbot fanpage Facebook như thế nào? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây!

Hướng dẫn cách tạo Chatbot fanpage Facebook

Chatbot Facebook là một công cụ tự động trả lời tin nhắn được tích hợp trực tiếp trên Facebook Messenger. Nó hoạt động như một “trợ lý ảo” giúp quản lý hội thoại với khách hàng mà không cần bạn phải online thường xuyên.

Chatbot Facebook có nhiều tính năng hữu ích, phổ biến như:

• Tạo chiến dịch marketing tự động: Gửi tin nhắn chúc mừng, ưu đãi hoặc thông báo khuyến mãi vào các dịp đặc biệt, giúp tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
• Quản lý đa fanpage tiện lợi: Chỉ với một hệ thống, bạn có thể theo dõi và xử lý tin nhắn từ nhiều fanpage bán hàng cùng lúc, tiết kiệm thời gian và công sức.
• Kho kịch bản & tin nhắn mẫu có sẵn: Hỗ trợ xây dựng nội dung trò chuyện nhanh chóng, chuyên nghiệp mà vẫn dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu riêng.

Chatbot Facebook mang đến nhiều tính năng hữu ích

• Bảo mật thông tin khách hàng: Tự động ẩn các bình luận chứa số điện thoại, địa chỉ,… để tránh bị đối thủ lấy cắp dữ liệu và đảm bảo quyền riêng tư cho khách.
• Tin nhắn chào mừng tự động: Ngay khi khách ghé fanpage, chatbot sẽ gửi lời chào thân thiện kèm gợi ý sản phẩm/dịch vụ, tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu.
• Trả lời theo từ khóa thông minh: Chỉ cần khách nhắn những từ khóa liên quan, chatbot sẽ lập tức phản hồi với nội dung phù hợp, nhanh chóng và chính xác.

Tạo chatbot cho fanpage Facebook mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho việc kinh doanh và chăm sóc khách hàng: 

• Tự động trả lời tin nhắn 24/7, không bỏ lỡ khách hàng dù ngoài giờ làm việc.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
• Tăng tỉ lệ chốt đơn nhờ phản hồi nhanh và hỗ trợ xuyên suốt quá trình mua hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng với phản hồi cá nhân hóa, chuyên nghiệp.

Chatbot Facebook nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Tự động gửi tin nhắn marketing vào các dịp khuyến mãi, lễ Tết, kỷ niệm.
• Quản lý tập trung nhiều fanpage chỉ trên một hệ thống.
• Thu thập và phân loại khách hàng, hỗ trợ remarketing hiệu quả.
• Bảo mật thông tin khách hàng bằng cách tự động ẩn số điện thoại, địa chỉ trong bình luận.
• Tăng mức độ tương tác thông qua kịch bản trò chuyện, mini game, khảo sát.
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho fanpage, tạo ấn tượng tốt với khách ngay từ lần đầu.

Bước 1: Truy cập đường link https://ahachat.com/ để vào website AhaChat → Nhấn chọn biểu tượng “Đăng nhập bằng Facebook”.

Chọn Đăng nhập Facebook

Bước 2: Nếu thiết bị đã đăng nhập Facebook cá nhân, bạn có thể tiếp tục dưới tên Facebook cá nhân. Trong trường hợp chưa đăng nhập, bạn cần nhập thông tin để đăng nhập tài khoản muốn tạo chatbot. 

Chọn Tiếp tục dưới tên Facebook cá nhân

Bước 3: Chọn trang Fanpage muốn tạo chatbot → Chọn Tiếp. 

Chọn trang fanpage muốn tạo Chatbot và nhấn Tiếp

Bước 4: Đồng ý cấp quyền truy cập vào tin nhắn trang Fanpage đã chọn cho AhaChat → Nhấn Xong để trở về web AhaChat → Điền số điện thoại, lĩnh vực hoạt động của Fanpage, sau đó nhấn Hoàn tất.

Điền số điện thoại, lĩnh vực kinh doanh và nhấn Hoàn tất

Bước 5: Nhấn vào mục Tạo Bot → Chọn Fanpage để tạo chatbot → Chọn mẫu và nhấn Tạo mới.

Nhấn vào mục Tạo Bot

Bước 6: Ở phần Trả lời tự động, bạn có thể cài đặt các kịch bản sau:

• Kịch bản chào mừng: Tin nhắn gửi ngay khi có khách mới truy cập fanpage hoặc nhấn nút “Bắt đầu”.
• Kịch bản mặc định: Tin nhắn tự động thông báo khách vui lòng chờ khi chưa có nhân viên trực tuyến hỗ trợ.
• Kịch bản từ khóa: Tin nhắn nâng cao, dùng để phản hồi theo từ khóa hoặc thu thập thông tin khách hàng.

Cài đặt kịch bản trả lời tự động cho Chatbot

Bước 7: Chọn Tạo mới block, sau đó nhấn vào mục Hội thoại → Nhập thông tin tên, kịch bản đoạn tin nhắn tự động và các điều kiện đi kèm (nếu có) vào hội thoại vừa tạo → Lưu thay đổi sau khi đã hoàn tất.

Nhấn vào mục Tạo mới block và chọn Hội thoại

Bước 8: Nối các khung tin nhắn tự động theo thứ tự để hoàn thành quá trình tạo Chatbot fanpage Facebook.

Nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự đã thiết lập

ManyChat là một trong những nền tảng chatbot phổ biến hiện nay, được xem như trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc tự động hóa chăm sóc khách hàng và bán hàng trên Facebook. Công cụ này hiện đang cạnh tranh trực tiếp với Chatfuel nhờ sở hữu nhiều tính năng nổi bật và cách triển khai bot vô cùng linh hoạt.

ManyChat là một trong những nền tảng chatbot phổ biến hiện nay

Điểm mạnh của ManyChat:

• Hoàn toàn miễn phí và không yêu cầu lập trình
• Tích hợp trực tiếp lên Fanpage Facebook, không chờ xét duyệt từ bên thứ ba.
• Hỗ trợ chiến dịch marketing hiệu quả.
• Công nghệ realtime thông minh.
• Theo dõi và quản lý khách hàng dễ dàng.

Messnow là một nền tảng tạo chatbot tự động của Việt Nam, từng được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu của Facebook. Chatbot này ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, bán hàng trực tuyến trên Facebook Messenger, Zalo. 

Messnow hỗ trợ xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến

Ưu điểm nổi bật của Messnow:

• Giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, thân thiện, dễ sử dụng cho người mới.
• Sở hữu kho mẫu kịch bản (template) có sẵn, triển khai chatbot nhanh chóng.
• Có menu hướng dẫn chi tiết từng bước, phù hợp cho người không rành kỹ thuật.
• Tích hợp đa nền tảng, đặc biệt là Zalo, ngoài Facebook Messenger.
• Hỗ trợ đến 50 ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới.

Chatfuel là một nền tảng tạo chatbot tự động được phát triển chủ yếu cho Facebook Messenger, giúp doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng xây dựng bot trò chuyện mà không cần biết lập trình. Đây là một trong những công cụ chatbot phổ biến, cạnh tranh trực tiếp với ManyChat. 

Chatfuel cạnh tranh trực tiếp với Manychat

Ưu điểm:

• Miễn phí và dễ triển khai
• Kho mẫu đa dạng
• Không cần xét duyệt từ Facebook
• Tích hợp đa kênh như YouTube, Instagram, Twitter,...
• Hỗ trợ giao tiếp bằng hơn 50 ngôn ngữ phổ biến trên toàn cầu.

Dưới đây là một số lưu ý quan trọng khi tạo chatbot cho fanpage Facebook:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Chatbot dùng để bán hàng, chăm sóc khách hàng hay marketing, từ đó xây dựng kịch bản phù hợp.
• Thiết kế hội thoại tự nhiên: Nội dung trả lời nên thân thiện, ngắn gọn, dễ hiểu, tránh gây khó chịu cho khách.
• Không lạm dụng tin nhắn tự động: Gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo có thể khiến khách bỏ theo dõi fanpage.

Không lạm dụng quá nhiều tin nhắn tự động từ Chatbot Facebook

• Cập nhật kịch bản thường xuyên: Điều chỉnh câu trả lời và thông tin sản phẩm theo tình hình thực tế.
• Kết hợp giữa chatbot và con người: Với những vấn đề phức tạp, nên có nhân viên hỗ trợ để tạo trải nghiệm tốt hơn.
• Tuân thủ chính sách Facebook: Tránh spam tin nhắn, gửi sai đối tượng hoặc vi phạm quy định, dễ bị khóa tính năng.
• Chú ý bảo mật thông tin khách hàng: Cài đặt tự động ẩn số điện thoại, địa chỉ,… để tránh bị lộ dữ liệu.

Cách tạo chatbot fanpage Facebook không quá phức tạp nhưng mang lại lợi ích to lớn cho việc kinh doanh trực tuyến. Với chatbot, bạn không chỉ duy trì được sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm, gia tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách lâu dài. Nếu bạn đang tìm giải pháp hỗ trợ bán hàng hiệu quả, chatbot chính là “trợ lý ảo” không thể thiếu cho fanpage của mình.

Bạn có nhu sở hữu điện thoại cấu hình tốt để nâng cấp trải nghiệm bán hàng trực tuyến thì đừng ngần ngại tham khảo các mẫu smartphone nổi bật tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn!