Cách hủy đơn GrabFood và thay đổi thông tin đơn hàng nhanh chóng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ giao đồ ăn GrabFood, đôi khi bạn có thể gặp phải tình huống phát sinh nhu cầu muốn hủy đơn hàng vì nhiều lý do khác nhau. Tuy nhiên, việc hủy đơn hàng trên một nền tảng giao nhận như GrabFood cần tuân thủ những quy tắc nghiêm ngặt để đảm bảo quyền lợi cho cả đối tác nhà hàng và đối tác tài xế.

Nếu bạn đang băn khoăn về điều kiện và cách hủy đơn GrabFood sao cho nhanh chóng, đơn giản thì tham khảo ngay các thông tin hữu ích sau đây nhé!

Cách hủy đơn GrabFood và thay đổi thông tin đơn hàng

Để tránh gây thiệt hại cho nhà hàng (đã chuẩn bị món) và đối tác tài xế (đã di chuyển), GrabFood có những quy định rất rõ ràng về điều kiện hủy đơn. Bạn chỉ có thể thực hiện cách hủy đơn GrabFood nếu đơn hàng chưa được nhà hàng hoặc tài xế chấp nhận, hoặc vẫn còn ở trạng thái chờ xử lý.

Cụ thể, bạn không thể hủy đơn hàng nếu nó đã được cập nhật thành một trong hai trạng thái sau:

• Đơn hàng đang được chuẩn bị: Điều này có nghĩa là nhà hàng/quán ăn đã tiếp nhận yêu cầu và bắt đầu chế biến món ăn.
• Đơn hàng đang trên đường tới chỗ bạn: Đối tác tài xế đã nhận đơn và có thể đã đến lấy món hoặc đang giao món cho bạn.

Có thể thấy rằng, thời gian vàng để chúng ta hủy đơn là trong vòng vài phút đầu tiên ngay sau khi đặt thành công, trước khi nhà hàng kịp xác nhận đơn hàng trên hệ thống.

Nên hủy đơn GrabFood trước khi nhà hàng kịp xác nhận đơn hàng trên hệ thống

Nếu đơn hàng của bạn thỏa mãn điều kiện hủy đơn như trên thì bạn có thể tiến hành hủy trên ứng dụng theo quy trình như sau:

Bước 1: Sau khi đặt hàng thành công, tại màn hình hiển thị thông tin chi tiết của đơn hàng cần hủy, bạn tìm và nhấp vào mục "Liên hệ" nằm ở góc trên bên phải màn hình.

Bước 2: Trong Trung tâm trợ giúp, bạn tìm kiếm và chọn bài viết có tiêu đề "Tôi muốn hủy đơn hàng vì lý do khách quan".

Bước 3: Nhấn vào nút "Tôi có thể hủy đơn được không" để hệ thống GrabFood tự động kiểm tra trạng thái đơn hàng và lý do hủy mà bạn cung cấp. Nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện, hệ thống sẽ hiển thị nút "Hủy đơn" để bạn tiến hành hủy ngay lập tức. Sau khi hủy thành công, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận.

Các bước hủy đơn GrabFood trên ứng dụng

Lưu ý: Việc hủy đơn nhiều lần sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của tài khoản Người dùng cũng như nhà hàng và tài xế. Do đó, bạn nên kiểm tra đơn hàng thật kỹ trước khi tiến hành đặt và cân nhắc khi có ý định hủy đơn.

Cách thay đổi thông tin đơn hàng GrabFood

Trong nhiều trường hợp, bạn chỉ muốn thay đổi một vài chi tiết nhỏ (như địa chỉ, mã ưu đãi) thay vì hủy bỏ hoàn toàn và đặt lại. GrabFood cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh này trong điều kiện nhất định:

Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng (chỉ được thay đổi một lần) trước khi có tài xế nhận đơn:

• Tại trang đơn hàng, nhấn vào biểu tượng mũi tên (>) hoặc biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh địa chỉ giao hàng cũ.
• Nhập địa chỉ mới (địa chỉ mới phải nằm trong phạm vi giao hàng của cửa hàng. Phí giao hàng sẽ tự động cập nhật).
• Chọn “Xác nhận” để cập nhật địa chỉ mới. Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được cập nhật tương ứng.

Lưu ý: Trong trường hợp bạn không thể thay đổi địa chỉ trên app thì có thể sử dụng tính năng Gọi hoặc Nhắn tin trên ứng dụng Grab để liên hệ trực tiếp với tài xế và nhờ họ hỗ trợ giao đến địa chỉ mới. Tuy nhiên,nếu tài xế không thể hỗ trợ thì đơn hàng vẫn sẽ được giao đến địa chỉ ban đầu.

Theo quy định, khách hàng không thể thay đổi món ăn trong đơn hàng qua ứng dụng vì nhà hàng có thể đã bắt đầu chuẩn bị. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với tài xế để nhờ họ trao đổi với quán ăn về yêu cầu đổi món của bạn. Trong trường hợp quán ăn không thể hỗ trợ theo yêu cầu của bạn thì bạn sẽ cần phải hủy đơn hàng này và đặt lại đơn mới.

Nếu bạn quên quên nhập mã ưu đãi sau khi đặt đơn hàng GrabFood thì bạn vẫn có thể thêm mã ưu đãi nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Tài xế chưa bắt đầu giao hàng.
• Đơn hàng chưa áp dụng mã ưu đãi nào khác.
• Đơn hàng không phải là đơn hàng nhóm. 

Bạn có thể thêm mã ưu đãi theo một trong hai cách sau đây:

Cách 1: Vào đơn hàng > Chọn “Cần hỗ trợ” > Chọn “Thêm ưu đãi” > Nhập mã và nhấn “Áp dụng”.

Cách 2: Kéo xuống phần "Ưu đãi" trên màn hình đơn hàng hiện tại > Chọn mã ưu đãi hợp lệ và “Xác nhận”.

Cách hủy đơn GrabFood không hề phức tạp nếu bạn nắm rõ các điều kiện và quy trình mà nền tảng quy định. Điểm mấu chốt là bạn phải thực hiện yêu cầu hủy khi đơn hàng chưa được chuyển sang trạng thái chuẩn bị hoặc đang giao. Chúc bạn có những trải nghiệm đặt món thật tiện lợi và suôn sẻ trên GrabFood!

Trang bị ngay một chiếc điện thoại di động chính hãng tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn để quá trình đặt đơn hàng GrabFood diễn ra thuận lợi hơn bạn nhé!