Chính sách bảo hành tủ lạnh Samsung: Điều kiện, thời hạn, cách tra cứu

Chính sách bảo hành là một yếu tố quan trọng khi mua tủ lạnh mà bạn nên nắm rõ để được đảm bảo quyền lợi trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố. Sử dụng tủ lạnh Samsung bấy lâu nay, vậy bạn đã nắm rõ các chính sách bảo hành tủ lạnh Samsung chưa? Nếu chưa thì tìm hiểu ngay trong bài viết sau của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn để tránh rơi vào tình cảnh bị từ chối bảo hành dù mua hàng chính hãng nhé!

Chi tiết các chính sách bảo hành tủ lạnh Samsung

Thời hạn bảo hành tủ lạnh Samsung sẽ được tính từ ngày khách hàng mua và có nghĩa vụ nhận sản phẩm được đóng gói và dán tem nguyên bản hoặc tính từ ngày sản xuất của tủ lạnh trong trường hợp khách hàng không thể cung cấp chứng từ mua sản phẩm hợp lệ theo đánh giá của Samsung. Cụ thể các trường hợp được xác định như sau:

• (1) Thời hạn bảo hành sẽ được Samsung xác định dựa vào thông tin bảo hành điện tử đối với tủ lạnh trên ứng dụng CS One tải từ Google Play/ App Store hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra Thời hạn bảo hành của Samsung.
• (2) Trong trường hợp Thời hạn bảo hành không thể xác định theo mục (1) nêu trên, Thời hạn bảo hành của tủ lạnh Samsung sẽ được tính từ ngày mua theo chứng từ mua sản phẩm hợp lệ mà khách hàng cung cấp cho Samsung và/hoặc Trung tâm bảo hành (TTBH).
• (3) Trong trường hợp Thời hạn bảo hành không thể xác định theo mục (1) và (2) nêu trên, Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất của tủ lạnh.

Cụ thể thời gian bảo hành tủ lạnh Samsung được quy định như sau:

Tủ lạnh sẽ được bảo hành bởi Samsung hoặc thông qua trung tâm bảo hành được ủy quyền của Samsung nếu đáp ứng được tất cả các điều kiện sau đây theo đánh giá và kết luận của Samsung và/hoặc của TTBH:

• Tủ lạnh được Samsung (tự mình hoặc thông qua các đại lý phân phối chính thức) phân phối tại thị trường Việt Nam hoặc tủ lạnh được bảo hành toàn cầu theo chính sách của nhà sản xuất.
• Tủ lạnh được mua và sử dụng bởi khách hàng là người tiêu dùng được định nghĩa tại quy định của pháp luật hiện hành theo từng thời điểm (“Luật áp dụng”).
• Tủ lạnh có khuyết tật hoặc lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Tủ lạnh còn trong Thời hạn bảo hành.
• Tủ lạnh không thuộc một trong các trường hợp không được bảo hành.

Chỉ có tủ lạnh Samsung chính hãng mới được áp dụng bảo hành

Tủ lạnh sẽ không thuộc phạm vi bảo hành bởi Samsung và/hoặc TTBH nếu thuộc một trong các trường hợp sau theo đánh giá và kết luận của Samsung và/hoặc TTBH:

• Tủ lạnh hết thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng đưa ra yêu cầu bảo hành.
• Tủ lạnh bị hư hỏng nhưng không do khiếm khuyết, lỗi về sản xuất của Samsung hoặc nhà sản xuất của tủ lạnh.
• Tủ lạnh bị hư hỏng do hao mòn thông thường; gặp tai nạn; bị sử dụng sai cách; không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh); không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách; bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập; lắp đặt không đủ hoặc sai; vận hành sai; sử dụng quá điều kiện cho phép được liệt kê trong tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất; sử dụng sai so với thiết kế; sai điện áp; hư hỏng do ngoại lực tác động.
• Tủ lạnh không được sử dụng đúng mục đích sử dụng/ công dụng chính thông thường của sản phẩm. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn về cách hiểu và giải thích sử dụng/ công dụng chính thông thường của sản phẩm, quyết định cuối cùng thuộc về Samsung
• Tủ lạnh không được bảo hành tại Việt Nam, trừ trường hợp tủ lạnh được bảo hành toàn cầu theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
• Tủ lạnh bị hư hỏng do thiên tai hay sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng, do hóa chất như phốt pho, lưu huỳnh.
• Các phụ kiện, linh kiện không đi kèm theo tủ lạnh. Hãng đã có chính sách bảo hành áp dụng riêng cho linh kiện, phụ kiện dựa theo quy định của pháp luật hiện hành và chính sách của Samsung.

Tủ lạnh sẽ không được/ bị từ chối bảo hành bởi Samsung và/hoặc TTBH nếu thuộc vào một trong các trường hợp sau theo đánh giá và kết luận của Samsung và/hoặc TTBH:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Tủ lạnh không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất ban đầu.
• Không cung cấp bằng chứng mua hàng: Khách hàng không thể xuất trình bằng chứng mua hàng hoặc biên nhận hợp lệ khi yêu cầu bảo hành.
• Hư hỏng do có tác động vật lý: Bất kỳ hư hỏng nào do va đập hoặc áp lực dẫn đến nứt, móp hoặc hư hỏng cấu trúc khác.
• Hư hỏng do môi trường: Tủ lạnh bị hư hỏng do các yếu tố như nhiệt độ, độ ẩm, bụi bẩn, điện áp, thiên tai.
• Hư hỏng về ngoại quan: Các vết lõm, vết trầy xước và những hư hỏng khác không làm ảnh hưởng đến chức năng của thiết bị.
• Hao mòn thông thường: Sự suy giảm do sử dụng thường xuyên.
• Việc sửa chữa hoặc sửa đổi tủ lạnh được thực hiện bởi cá nhân hoặc tổ chức không được Samsung ủy quyền.
• Các phụ kiện, linh kiện không do Samsung cung cấp.
• Tủ lạnh được lắp đặt hoặc can thiệp vào bên trong nhưng không theo tiêu chuẩn hoặc không được phép của Samsung.
• Sử dụng sai hoặc lạm dụng: Tủ lạnh thiệt hại do sử dụng sai, bỏ bê hoặc sử dụng không đúng cách.

Theo quy định của hãng đưa ra, tủ lạnh Samsung thuộc nhóm sản phẩm được sử dụng dịch vụ tại nhà. Vì vậy bạn chỉ cần liên hệ trực tiếp với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Samsung để được hỗ trợ bảo hành tủ lạnh tại nhà.

Trong trường hợp bạn liên hệ đến TTBH, TTBH phải thông báo cho Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Samsung trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà. TTBH sẽ xác lập cuộc hẹn để việc thực hiện dịch vụ bảo hành được thuận lợi và phù hợp nhất cho bạn.

Để kích hoạt bảo hành tủ lạnh Samsung, bạn hãy soạn tin nhắn theo cú pháp: [Số seri tủ lạnh] gửi 6060. Sau khoảng vài phút, hệ thống sẽ đăng ký bảo hành cho tủ lạnh Samsung của bạn.

Lưu ý: Phí gửi tin nhắn là 1.000đ/tin.

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với tổng đài của Samsung để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành tủ lạnh nhanh chóng.

• Số hotline cho khách hàng cá nhân: 1800 588 889.
• Số hotline cho khách hàng doanh nghiệp: 1800 588 890.

Khi liên hệ với tổng đài, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp những thông tin có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, thời gian mua hàng, số seri tủ lạnh,...

Liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành tủ lạnh Samsung

Tuy nhiên, hiện nay nếu bạn mua tủ lạnh Samsung chính hãng ở những nơi bán uy tín thì đều được hỗ trợ kích hoạt bảo hành nhanh chóng.

Bước 1: Truy cập vào website chính thức của Samsung và tìm đến mục “KIỂM TRA THỜI HẠN BẢO HÀNH”.

Bước 2: Chọn tiếp vào mục “Điện tử gia dụng” và nhập số seri của tủ lạnh nhà bạn vào ô trống. Sau đó bạn chỉ cần ấn vào “KIỂM TRA” lập tức thông tin bảo hành tủ lạnh sẽ hiện ra đầy đủ.

Tra cứu thông tin bảo hành tủ lạnh Samsung qua website của hãng

Bước 1: Tải ứng dụng CS One về điện thoại.

Bước 2: Mở ứng dụng và chọn mục “ĐK BẢO HÀNH”. Sau đó bạn chỉ cần điền số IMEI/Serial của tủ lạnh là đã có thể tra cứu thông tin bảo hành chính xác.

• Qua tổng đài: Bạn có thể liên hệ bảo hành tủ lạnh qua số tổng đài 1800 588 889 (Miễn phí cước gọi và thời gian làm việc là 24/7).
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat từ web, ứng dụng WhatsApp, Zalo.

Việc nắm rõ các chính sách bảo hành tủ lạnh Samsung sẽ giúp bạn an tâm hơn trong quá trình sử dụng. Vậy nên nếu sản phẩm gặp phải sự cố bạn hãy liên hệ với trung tâm bảo hành hoặc tổng đài của Samsung để được hỗ trợ nhanh chóng.