Hướng dẫn cách hủy đơn ShopeeFood nhanh chóng

Việc đặt đồ ăn online qua ShopeeFood đã trở nên quá quen thuộc và tiện lợi. Tuy nhiên, đôi khi vì một lý do bất ngờ nào đó mà bạn cần phải hủy đơn đã đặt. Bài viết này sẽ là cẩm nang chi tiết hướng dẫn bạn từng bước thực hiện cách hủy đơn ShopeeFood nhanh chóng, kèm theo những lưu ý quan trọng về điều kiện và quy trình hoàn tiền sau khi hủy. Đọc ngay để biết cách xử lý tình huống "khẩn cấp" này một cách suôn sẻ nhất nhé!

Hướng dẫn cách hủy đơn ShopeeFood

Mặc dù thao tác hủy đơn ShopeeFood trên ứng dụng rất đơn giản nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể thực hiện được vì nó còn phụ thuộc vào trạng thái hiện tại của đơn hàng. Bạn CHỈ CÓ THỂ hủy đơn khi đơn hàng vẫn còn ở trạng thái "Đang chờ xác nhận" (tức là sau khi đặt thành công nhưng quán chưa chấp nhận đơn).

Ngược lại, bạn sẽ KHÔNG THỂ HỦY ĐƠN ShopeeFood trên ứng dụng nếu:

• Quán đã xác nhận và đang chuẩn bị món (trạng thái "Quán đang chuẩn bị"): Khi quán hàng đã bấm "Chấp nhận" đơn hàng, đồng nghĩa với việc họ đã bắt đầu chế biến món ăn. Lúc này, hệ thống sẽ tự động khóa nút hủy.
• Tài xế đã nhận đơn và đang trên đường giao hàng (trạng thái "Tài xế đang đến" hoặc "Đang giao hàng"): Đơn hàng đã được chuyển giao cho tài xế và đang trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện để hủy đơn ShopeeFood

Lưu ý quan trọng: Quá trình từ lúc đặt hàng đến lúc quán xác nhận thường diễn ra rất nhanh (chỉ trong vài giây đến vài phút). Do đó, bạn cần kiểm tra kỹ và quyết định hủy đơn ngay lập tức sau khi đặt nếu phát hiện sai sót.

Nếu đơn hàng của bạn thỏa mãn điều kiện hủy (chưa được quán xác nhận), bạn có thể tiến hành hủy đơn theo các bước đơn giản sau:

Bước 1: Mở đơn hàng ShopeeFood bạn muốn hủy.

Bước 2: Trong giao diện chi tiết của đơn hàng, bạn kéo xuống cuối trang. Nếu đơn hàng đủ điều kiện hủy, bạn sẽ thấy nút "Hủy đơn hàng" sáng màu cam và có thể nhấn vào. (Trường hợp nút này bị mờ hoặc không xuất hiện nghĩa là đơn hàng của bạn đã được quán xác nhận hoặc tài xế nhận, không thể hủy được nữa).

Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị một danh sách các lý do hủy đơn. Bạn hãy chọn một lý do phù hợp, sau đó nhấn vào nút "Hủy đơn" một lần nữa ở cuối màn hình để xác nhận. Sau khi hoàn tất bước này, màn hình sẽ thông báo "Đơn hàng đã được hủy thành công".

Hướng dẫn cách hủy đơn ShopeeFood trên app

Như đã đề cập, nếu nút "Hủy đơn hàng" bị khóa (tức là quán đã xác nhận hoặc tài xế đã nhận đơn), bạn sẽ không thể tự hủy trên ứng dụng. Tuy nhiên, nếu có vấn đề nghiêm trọng hoặc các lý do bất khả kháng, bạn có thể thử liên hệ hỗ trợ bằng 2 cách sau:

Cách 1: Sử dụng tính năng gọi điện hoặc nhắn tin cho tài xế qua ứng dụng, giải thích rõ ràng tình huống và yêu cầu tài xế hỗ trợ hủy đơn. Lưu ý: Việc hủy đơn ở giai đoạn này tùy thuộc vào sự đồng ý của tài xế và quán, không mang tính bắt buộc.

Bạn có thể liên hệ tài xế để hỗ trợ hủy đơn nếu có thể

Cách 2: Trong trường hợp cần thiết, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến Tổng đài Hỗ trợ Khách hàng của ShopeeFood để được nhân viên hỗ trợ bằng cách:

• Tìm mục "Trợ giúp" (Help) trong ứng dụng.
• Chọn "Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng" và lựa chọn hình thức liên hệ phù hợp (chat hoặc gọi điện).
• Cung cấp mã đơn hàng và lý do cụ thể để nhân viên xem xét hỗ trợ.

Sau khi hủy đơn thành công (đối với các đơn đã thanh toán trả trước), ShopeeFood sẽ tiến hành hoàn lại tiền cho bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu, bạn có thể tham khảo bảng sau:

Qua bài viết này, hy vọng bạn đã nắm rõ cách hủy đơn ShopeeFood một cách nhanh chóng cùng với các điều kiện và quy định hoàn tiền đi kèm. Hành động hủy đơn có trách nhiệm sẽ giúp bạn trở thành một khách hàng văn minh, đồng thời bảo vệ quyền lợi và uy tín của bản thân khi sử dụng dịch vụ. Chúc bạn có trải nghiệm tuyệt vời trên ứng dụng ShopeeFood  nhé!

Tham khảo và sở hữu ngay một chiếc điện thoại thông minh chính hãng, giá tốt tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn để quá trình đặt hàng trên ShopeeFood nhanh chóng, tiện lợi hơn nhé!