Chính sách bảo hành tủ lạnh Toshiba - Các điều khoản bạn nên nắm rõ

Hiện nay, tủ lạnh Toshiba cũng là một trong những lựa chọn ưa chuộng của nhiều hộ gia đình Việt. Khi chọn mua tủ lạnh, người dùng không chỉ quan tâm đến mẫu mã, chất lượng mà còn tìm hiểu kỹ về chính sách bảo hành của sản phẩm. Vậy bạn đã nắm rõ các điều khoản trong chính sách bảo hành tủ lạnh Toshiba chưa? Nếu chưa thì cùng Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn tìm hiểu chi tiết ngay trong bài viết sau nhé!

Chi tiết chính sách bảo hành tủ lạnh Toshiba

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, bạn cần phải đăng ký bảo hành trong vòng 14 ngày kể từ sau khi mua tủ lạnh Toshiba. Việc không đăng ký bảo hành theo đúng thời gian hãng quy định có thể sẽ gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn sau này. Bạn có thể lựa chọn một trong các hình thức sau để tiến hành đăng ký bảo hành cho chiếc tủ lạnh Toshiba mới mua:

Bước 1: Truy cập vào website chính thức của Toshiba và chọn vào mục “BẢO HÀNH”.

Bước 2: Chọn mục “Đăng ký bảo hành điện tử” rồi lần lượt điền tất cả thông tin theo yêu cầu. Sau đó bạn chỉ cần ấn “Gửi” là đã hoàn tất việc kích hoạt bảo hành cho tủ lạnh.

Đăng ký bảo hành trực tuyến qua website cho tủ lạnh Toshiba

Bạn có thể đăng ký bảo hành cho tủ lạnh Toshiba mới mua qua kênh Zalo chính của hãng “Bảo hành Toshiba Lifestyle Việt Nam”.

Bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài miễn phí của Toshiba 1800 1529 để được hỗ trợ đăng ký bảo hành tủ lạnh Toshiba mới. Khi gọi đến, tổng đài viên sẽ cần bạn cung cấp một số thông tin cá nhân và sản phẩm vừa mua để tiến hành đăng ký bảo hành cho chính xác.

Ngoài ra, khi mua hàng tại những siêu thị điện máy lớn, bạn sẽ được hỗ trợ đăng ký bảo hành nhanh chóng mà không cần phải tự thực hiện.

• Sản phẩm mới: Tủ lạnh mang nhãn hiệu Toshiba và được bán tại các đại lý do Công ty Sản phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam (TVCP) ủy quyền hoặc những đại lý khác.
• Sản phẩm thay thế: Các sản phẩm tương tự với “Sản phẩm mới” được TVCP đổi cho khách hàng khi thực hiện bảo hành theo điều khoản bảo hành.

Chính sách bảo hành được áp dụng cho các mẫu tủ lạnh Toshiba chính hãng

Tủ lạnh là sản phẩm được bảo hành tại các trung tâm bảo hành do TVCP ủy quyền hoặc tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi 50km tính từ trung tâm của tỉnh, Thành phố trực thuộc trung ương.

Đối với mặt hàng tủ lạnh, Toshiba đã đưa ra quy định về thời hạn bảo hành như sau:

• Thời hạn bảo hành (Tính từ ngày khách hàng mua): 24 tháng.
• Thời hạn bảo hành (Tính từ ngày Toshiba xuất kho): 33 tháng.
• Thời hạn đặc biệt: Bảo hành 10 năm máy nén, áp dụng đối với một số model được kích hoạt bảo hành điện tử kể từ ngày 01/07/2024.

Bạn cần thực hiện việc đăng ký bảo hành theo đúng quy định của hãng đưa ra để được đảm bảo đầy đủ về thời hạn và quyền lợi bảo hành cho tủ lạnh mới.

Ngoài ra, thời hạn bảo hành đối với tủ lạnh thay thế sẽ được tính theo thời hạn bảo hành của tủ lạnh ban đầu. Tùy theo tình hình thực tế mà TVCP và khách hàng có thể thỏa thuận về thời hạn bảo hành cụ thể đối với tủ lạnh Toshiba thay thế dựa trên cơ sở tuân thủ pháp luật.

TVCP sẽ tiến hành việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ tùng cho tủ lạnh Toshiba mới/ tủ lạnh thay thế dựa theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Lưu ý: Thời gian bảo hành sẽ không tính vào Thời hạn bảo hành sản phẩm đã được nêu ra ở mục trên.

Tùy vào tình hình thực tế mà TVCP sẽ xem xét để cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc đưa ra hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt khoảng thời gian thực hiện bảo hành.

Tủ lạnh Toshiba sẽ được bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện) miễn phí nếu như khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Tủ lạnh Toshiba phải còn trong thời hạn bảo hành.
• Tủ lạnh đã được sử dụng đúng công năng, đúng mục đích và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn từ phía nhà sản xuất.
• Những hư hỏng, lỗi của tủ lạnh được kết luận là do hư hỏng/lỗi linh kiện hoặc do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
• Số máy và tem niêm phong trên tủ lạnh phải còn nguyên vẹn không bị rách, mất đi hoặc có dấu hiệu cạo sửa.

Đảm bảo sử dụng tủ lạnh Toshiba đúng công năng

Ngoài ra, trong những trường hợp sau, khách hàng được đổi sản phẩm mới tương tự:

• Đã hết thời hạn thực hiện bảo hành nhưng vẫn không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi của sản phẩm.
• Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm đã được thực hiện việc bảo hành nhiều lần nhưng vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần đã thực hiện bảo hành làm căn cứ để đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận dựa theo trường hợp thực tế.

Hình thức đổi sản phẩm mới được quy định như sau: Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy vào tình hình thực tế mà các bên sẽ thỏa thuận giá trị còn lại của sản phẩm hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự. Khi đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm thay thế và sản phẩm lỗi để một bên cần thanh toán lại cho bên kia trong thời điểm đổi sản phẩm.

Lưu ý: Các linh kiện, phụ tùng hoặc sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này đều sẽ trở thành tài sản của TVCP.

Nếu tủ lạnh Toshiba của bạn rơi vào một trong những trường hợp sau thì đều bị từ chối bảo hành miễn phí:

• Tủ lạnh Toshiba không còn trong thời hạn bảo hành.
• Tủ lạnh đã được sử dụng không đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với những hướng dẫn của nhà sản xuất đưa ra.
• Tủ lạnh đã được sử dụng cho mục đích kinh doanh hoặc quá định mức thiết kế của nhà sản xuất.
• Vỏ tủ lạnh và các phụ kiện kèm theo của sản phẩm không thuộc trong danh mục được bảo hành miễn phí.
• Tủ lạnh Toshiba bị hư hỏng do sự tác động của những yếu tố bên ngoài như: Lũ lụt, thiên tai, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không phù hợp, nứt bể hay va chạm do quá trình vận chuyển, bảo quản sản phẩm không tốt.
• Tủ lạnh đã có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không thuộc hệ thống bảo hành do TVCP ủy quyền.
• Tủ lạnh hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.

Bước 1: Truy cập vào website của hãng và chọn mục “BẢO HÀNH”.

Bước 2: Chọn mục “Tra cứu thông tin sản phẩm” và điền các thông tin được yêu cầu (số seri và model sản phẩm). Sau đó bạn chỉ cần nhấn vào “Tiếp tục” là đã có thể tra cứu được thông tin bảo hành của tủ lạnh Toshiba.

Điền thông tin sản phẩm để tra cứu thông tin bảo hành

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài của Toshiba 1900 1529 để được hỗ trợ tra cứu thông tin bảo hành của sản phẩm. Bạn chỉ cần cung cấp một số thông tin liên quan đến sản phẩm, tổng đài viên sẽ giúp bạn tra cứu bảo hành một cách chính xác.

Hiện tại, Toshiba đang tiếp nhận thông tin bảo hành tủ lạnh thông qua các kênh chính thức sau:

• Website chính thức của hãng: https://www.toshiba-lifestyle.com
• Kênh Zalo: Bảo hành Toshiba Lifestyle Việt Nam.
• Tổng đài CSKH và tiếp nhận bảo hành: 1800 1529 (miễn phí cước)

Thời gian tiếp nhận thông tin: 8:00 - 20:00 (từ thứ 2 đến Chủ Nhật, không hoạt động trong các ngày lễ, Tết)

Liên hệ qua tổng đài miễn phí của Toshiba để được hỗ trợ bảo hành sản phẩm

Lưu ý: Các điều khoản của chính sách bảo hành tủ lạnh Toshiba ở trên có hiệu lực từ ngày 01/07/2024. Theo thời gian, chính sách này có thể được thay đổi, vì thế người dùng nên cập nhật thông tin thường xuyên để đảm bảo quyền lợi cá nhân.

Việc nắm rõ chính sách bảo hành tủ lạnh Toshiba sẽ giúp cho bạn cảm thấy an tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Đừng quên khi gặp sự cố, hãy liên hệ ngay các kênh tiếp nhận thông tin bảo hành chính thức của hãng để được hỗ trợ nhanh chóng.