Shopee Express là gì? Hướng dẫn tra vận đơn Shopee Express chi tiết

Dùng shopee đã lâu nhưng bạn đã biết cách tra vận đơn Shopee Express? Trong bài viết này, Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn sẽ hướng dẫn bạn cách tra vận đơn Shopee Express một cách chi tiết và cách liên hệ tổng hợp khi có vấn đề về đơn hàng. Mời bạn đọc tham khảo!

Hướng dẫn tra vận đơn Shopee Express

Shopee Express là dịch vụ vận chuyển và giao hàng nhanh của nền tảng mua sắm trực tuyến Shopee, nhằm tối ưu hóa quá trình giao nhận hàng hóa giữa người bán và người mua trên nền tảng thương mại điện tử của Shopee. 

Shopee Express là dịch vụ vận chuyển và giao hàng của Shopee

Shopee Express đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và an toàn, với các lựa chọn giao hàng đa dạng như giao hàng trong ngày hoặc giao hàng trong 1-2 ngày (chỉ áp dụng cho khu vực Hà Nội và TP.HCM). Dịch vụ này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn hỗ trợ các nhà bán lẻ trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Shopee Express cung cấp một loạt các dịch vụ nhằm hỗ trợ người bán và người mua trên nền tảng Shopee, đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả. Dưới đây là chi tiết về các dịch vụ bao gồm trong Shopee Express:

Shopee Express cung cấp dịch vụ lấy hàng từ người bán, người bán có thể chủ động chọn khung giờ để nhân viên vận chuyển đến lấy hàng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhà bán lẻ.

SPX - Dịch vụ lấy hàng

Dịch vụ lấy hàng SPX của Shopee Express diễn ra theo quy trình sau:

• Đơn hàng sau khi được người bán đóng gói và chọn khung giờ lấy hàng cụ thể, nhân viên của Shopee Express sẽ đến địa chỉ người bán để lấy hàng.
• Hàng hóa sau đó được vận chuyển đến kho của Shopee Express trước khi được giao đến người mua.

Dịch vụ thu tiền hộ COD cho phép người mua thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, nhân viên Shopee Express sẽ đứng ra nhận tiền thu hộ, sau đó trả lại cho người bán hàng. Điều này mang lại sự tiện lợi và an toàn cho cả người mua và người bán.

COD - Dịch vụ thu tiền hộ (Cash on Delivery)

Dịch vụ thu tiền hộ miễn phí đơn hàng tiêu chuẩn, đơn hàng giá trị dưới 20 triệu đồng (chưa bao gồm thuế VAT) và những đơn hỏa tốc giao trong ngày dưới 3 triệu đồng (chưa bao gồm VAT).

Quy trình thu tiền hộ khi giao hàng như sau:

• Người mua chọn phương thức thanh toán COD khi đặt hàng.
• Nhân viên giao hàng của Shopee Express sẽ thu tiền mặt từ người mua khi giao hàng.
• Số tiền thu hộ sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán sau khi đơn hàng được giao thành công với thời gian đối soát vào các ngày thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu hàng tuần.

Shopee Express cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhằm bảo vệ người bán và người mua khỏi các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Dịch vụ này giúp đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, cũng như tăng sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa có mức biểu phí như sau:

• Đơn hàng có giá trị nhỏ hơn hoặc bằng 3 triệu đồng (chưa có thuế VAT): Phí bảo hiểm tự động nằm trong phí bưu chính. Mức bồi thường 100% giá trị hàng hóa và không quá 20 triệu đồng.
• Đơn hàng có giá trị trên 3 triệu đồng (chưa có thuế VAT): Phí bảo hiểm bằng 0.5% giá trị đơn hàng. Giá trị đơn hàng để tính phí bảo hiểm tối đa là 20 triệu đồng và mức bồi hoàn là 100% giá trị hàng hóa.
• Hoàn hàng: Phí hoàn trả đơn hàng là 50% chi phí ban đầu. Tính từ lần cuối cùng giao hàng không thành công, thời gian hoàn trả đơn hàng từ 5 - 10 ngày làm việc.

Bước 1: Mở trình duyệt web và truy cập vào trang web chính thức của Shopee Express tại đây.

Bước 2: Trên trang chủ của Shopee Express, bạn sẽ thấy một ô để nhập mã vận đơn.

Nhập mã vận đơn của bạn vào ô này. Mã vận đơn thường được cung cấp khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi và có thể tìm thấy trong thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee.

Nhập mã vận đơn vào ô trống

Bước 3: Sau khi nhập mã vận đơn, nhấn nút "Theo dõi" bên cạnh ô nhập mã.

Nhấn ô theo dõi để kiểm tra vận đơn

Hệ thống sẽ tự động tra cứu và hiển thị thông tin chi tiết về tình trạng vận chuyển của đơn hàng.

Bước 4: Kết quả tra cứu sẽ bao gồm các thông tin như: vị trí hiện tại của gói hàng, trạng thái giao hàng (đã lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao hàng, đã giao hàng thành công, v.v.), và lịch sử di chuyển của gói hàng.

Bạn có thể xem chi tiết để biết được tiến trình vận chuyển của đơn hàng mình.

Lưu ý: Nếu bạn không tìm thấy mã vận đơn, hãy kiểm tra lại thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee.

Người dùng cũng có thể liên hệ tổng đài để nhận hỗ trợ về việc theo dõi đơn hàng thông qua các phương thức sau:

• Liên hệ đến đường dây nóng của Shopee Express Việt Nam: 1900 1221
• Điền form yêu cầu hỗ trợ theo đường link: https://help.shopee.vn/vn/s/spxwebform

Thời gian liên hệ tổng đài CSKH là 24/7, từ thứ 2 đến Chủ Nhật.  

Với những đơn hàng Quốc tế, quá trình xử lý, tra vận đơn còn tùy thuộc vào vị trí gói hàng ở nước ngoài và Việt Nam. Tuy nhiên, bạn có thể theo dõi hành trình của đơn hàng trên ứng dụng Shopee vô cùng tiện lợi.

• Người mua hoặc người bán liên hệ đến số tổng đài Shopee Express tại Việt Nam 19001221. 
• Cước phí cuộc gọi 1000/phút.
• Thời gian làm việc từ 6 giờ sáng đến 1 giờ sáng các ngày trong tuần. Riêng ngày lễ Tết, thời gian hỗ trợ từ 8:00 - 17:00

Tép thám tử là tính năng hỗ trợ trực tuyến của Shopee giúp bạn giải đáp các thắc mắc về đơn hàng và dịch vụ.

• Đăng nhập vào ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn.
• Vào phần “Tôi” (biểu tượng cá nhân ở góc dưới bên phải màn hình).
• Chọn mục "Trung tâm trợ giúp" hoặc "Chat với Shopee".
• Trong giao diện chat, chọn mục “Chat với Shopee” hoặc “Tép thám tử”.
• Bạn có thể gõ câu hỏi liên quan đến vận đơn hoặc các vấn đề cần hỗ trợ.
• Cung cấp mã vận đơn và các thông tin liên quan để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng.
• Tép thám tử sẽ trả lời tự động hoặc kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ nếu vấn đề phức tạp hơn.

3 bước chat với Tép thám tử 

Mọi thắc mắc về đơn hàng hoặc cách tra vận đơn Shopee Express, bạn có thể điền vào form tiếp nhận yêu cầu trợ giúp đến bộ phận CSKH của Shopee. Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ lại với bạn thông qua địa chỉ Email trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận yêu cầu của bạn.

Kết: Vừa rồi là những giải đáp về cách tra vận đơn Shopee Express mà Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn gửi đến bạn. Hy vọng những thông tin vừa rồi sẽ giúp ích người mua hàng cũng như người bán hàng trong việc kiểm tra hành trình của đơn hàng Shopee.

Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn cam kết mang đến cho quý khách các sản phẩm chính hãng 100% với cực tốt

Để hỗ trợ việc theo dõi hành trình của đơn hàng Shopee nhanh chóng và thuận tiện hơn, bạn có thể thực hiện tra cứu trên điện thoại thông minh có kết nối Internet. Nếu quý khách có nhu cầu mua điện thoại di động đời mới chính hãng, giá tốt, hãy đến với Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn. Tại đây cung cấp sản phẩm điện thoại di động đến từ những thương hiệu nổi tiếng như: điện thoại Samsung, iPhone hay OPPO, Vivo... đảm bảo chính hãng 100%, giá tốt và thường xuyên diễn ra chương trình ưu đãi, giúp bạn mua sắm thả ga không lo về giá cả.