Chính sách bảo hành sản phẩm Panasonic

Chính sách bảo hành Panasonic

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm Panasonic

(Áp dụng với các sản phẩm bán tới người tiêu dùng từ 1/1/2025)

STT	SẢN PHẨM	XUẤT XỨ	SẢN PHẨM ĐÃ ĐƯỢC KHBHĐT* HOẶC CÓ HÓA ĐƠN MUA HÀNG	SẢN PHẨM CHƯA KHBHĐT* HOẶC KHÔNG CÓ HÓA ĐƠN MUA HÀNG
1	Gia dụng Gia đình: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy hút bụi.	Nhật Bản	Bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua trong KHBĐT hoặc ngày phát hành hóa đơn mua hàng và không quá 72 tháng kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu).	Bảo hành 39 tháng kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu).
2	Gia dụng nhà bếp: Bếp điện từ, Nồi cơm điện.
3	Sức khỏe và làm đẹp: Máy tạo nước kiềm, Máy lọc nước tại vòi, Máy cạo râu, Tông đơ cắt tóc.
4	Gia dụng Gia đình: Tủ lạnh, Máy giặt.	Việt Nam	Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua trong KHBĐT hoặc ngày phát hành hóa đơn mua hàng và không quá 60 tháng kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu).	Bảo hành 27 tháng kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu).
5	Các giải pháp không khí: Quạt trần, Quạt thông gió âm trần có nối ống, Quạt thông gió loại gắn tường.	Việt Nam
6	Gia dụng Gia đình: Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy quần áo, Tủ chăm sóc quần áo.	Các nước khác
7	Tivi và thiết bị âm thanh: Tivi	Các nước khác
8	Điều hòa & Các giải pháp không khí: Điều hòa không khí cục bộ treo tường, Điều hòa không khí cục bộ thương mại (bao gồm cassette, âm trần nối ống, áp trần, tủ đứng), Điều hòa không khí Multi Split (bao gồm cassette, âm trần nối ống, treo tường), Máy lọc không khí, Quạt trần, Quạt điện, Quạt hút, Máy hút ẩm…	Các nước khác	Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua trong KHBĐT hoặc ngày phát hành hóa đơn mua hàng và không quá 48 tháng kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu).	Bảo hành 15 tháng kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu).
9	Gia dụng Gia đình: Máy bơm, Máy nước nóng trực tiếp, Bình nước nóng dự trữ, Nắp bồn cầu điện tử/cơ, Máy hút bụi, Bàn ủi…
10	Gia dụng Nhà bếp: Bếp từ, Máy rửa bát, Lò vi sóng, Nồi cơm điện, Máy xay, Máy ép, Bình thủy điện
11	Sức khỏe và làm đẹp: Máy lọc nước, Máy lọc nước RO, Máy sấy tóc, Máy cạo râu, Sản phẩm chăm sóc mặt, Sản phẩm chăm sóc răng miệng…

(*): KHBHĐT: Kích hoạt bảo hành điện tử.

Lưu ý:

1. Bảo hành 5 năm kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu) áp dụng cho BƠM TĂNG ÁP của Máy nước nóng trực tiếp, và BÌNH CHỨA của Bình nước nóng gián tiếp.

2. Đối với sản phẩm thuộc dự án: Bảo hành theo Điều khoản bảo hành trong hợp đồng mua bán sản phẩm với Panasonic Việt Nam.

3. Điều kiện và quyền lợi của người tiêu dùng khi KHBĐT:

Ngày KHBĐT và ngày mua trong KHBĐT phải trong vòng 3 tháng kể từ ngày phát hành hóa đơn mua hàng và trước ngày gửi yêu cầu bảo hành tới Panasonic Việt Nam.
Bảo hành 12 năm cho ĐỘNG CƠ GIẶT của Máy giặt, BÌNH CHỨA của Bình nước nóng gián tiếp và MÁY NÉN của Tủ lạnh kể từ ngày sản xuất (xuất phiếu).
Bảo hành 12 năm cho MÁY NÉN kể từ ngày sản xuất khối ngoài trời của Điều hòa không khí cục bộ treo tường.
Bảo hành 5 năm cho MÁY NÉN kể từ ngày sản xuất khối ngoài trời của Điều hòa không khí cục bộ thương mại (bao gồm dàn cassette, âm trần nối ống, áp trần, tủ đứng). Điều hòa không khí Multi Split (bao gồm cassette, âm trần nối ống, treo tường).

4. Hóa đơn mua hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Hóa đơn mua hàng là hóa đơn điện tử hợp lệ được xuất cho người tiêu dùng theo quy định của nhà nước, trong đó có thể hiện rõ ràng và đầy đủ: Thông tin người bán, thông tin người mua, thông tin sản phẩm và ngày xuất hóa đơn.

5. Các sản phẩm bán cho người tiêu dùng trước 1/1/2025 áp dụng thời hạn bảo hành như hiện tại và được đề cập trong Phiếu bảo hành đi kèm với sản phẩm.

6. Chi tiết về chính sách bảo hành mới sẽ được cập nhật từ 1/1/2025 trên website chính thức của Panasonic Việt Nam tại địa chỉ: www.panasonic.com/vn.

II. Cách thức đăng ký bảo hành

1. Đối tượng áp dụng:

Sản phẩm áp dụng đăng ký bảo hành qua tin nhắn: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, máy lọc nước Alkaline và máy nước nóng, và sẽ được cập nhật tùy theo tình hình thực tế.

2. Cách thức đăng ký bảo hành:

Bước 1: Gửi tin nhắn đăng ký bảo hành

Gửi tin nhắn đến số: 8050. Chi phí 1 tin nhắn 500đ.
Cú pháp nhắn tin: Pana BH [Kiểu máy] [Số máy]
Diễn giải: Pana(dấu cách)BH(dấu cách)[Kiểu máy](dấu cách)[Số máy]
Ví dụ: Pana BH NR-BJ176SSVN 412S12345
Trong đó kiểu máy (viết liền và đầy đủ ký tự chữ, gạch ngang và số) và số máy (viết liền và đầy đủ ký tự chữ và số, không có ký tự đặc biệt) là thông tin được in trên tem của sản phẩm khách hàng đã mua.

Bước 2: Cung cấp thông tin bảo hành

Nếu tin nhắn ở bước 1 được hệ thống ghi nhận là đúng, hệ thống sẽ yêu cầu nhắn tin cung cấp Họ tên và Địa chỉ của khách hàng bằng chính số di động khách hàng đã đăng ký.
Cú pháp nhắn tin: Pana HT [Tên] DC [Địa chỉ]
Diễn giải: Pana(dấu cách)HT(dấu cách)Tên khách hàng(dấu cách)DC(dấu cách)Địa chỉ khách hàng
Ví dụ: Pana HT Nguyen Van A DC 117 Tran Duy Hung, Cau Giay, HN

Bước 3: Đăng ký nhận tin CSKH

Nếu tin nhắn ở bước 2 được hệ thống ghi nhận là đúng, hệ thống sẽ yêu cầu nhắn tin xác nhận khách hàng Đồng ý/ Không Đồng ý nhận thông tin CSKH và Marketing từ Panasonic
Cú pháp nhắn tin: Pana CO hoặc Pana KHONG
Diến giải: khách hàng nhắn “Pana CO” nếu đồng ý hoặc “Pana KHONG” nếu không đồng ý nhận thông tin CSKH và Marketing từ Panasonic.

Hệ thống sẽ ghi nhận đăng ký bảo hành thành công sau khi khách hàng xác nhận và khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đăng ký bảo hành thành công.

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử Panasonic

III. Câu hỏi thường gặp

1. Thay đổi thời hạn bảo hành như thế nào so với hiện tại?

- Tăng giới hạn tính từ ngày xuất xưởng cho sản phẩm mua có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc kích hoạt bảo hành điện tử (KHBHĐT) thành công:

Từ 48 tháng lên 72 tháng cho sản phẩm sản xuất tại Nhật Bản.
Từ 36 tháng lên 60 tháng cho sản phẩm MDA/TV.
Từ 24 tháng lên 48 tháng cho sản phẩm AC/SDA

- Đồng nhất thời hạn bảo hành đặc biệt thành 12 năm cho máy nén của Tủ Lạnh/Điều hòa không khí dân dụng, động cơ giặt của Máy Giặt, Bình chứa của Bình nước nóng dự trữ khi được KHBHĐT.

2. Thay đổi trên có thể được hiểu đơn giản như thế nào so với hiện tại?

Tăng giới hạn tính từ ngày xuất xưởng thêm 2 năm cho mỗi ngành hàng.

3. Thay đổi trên có áp dụng cho trường hợp không có hóa đơn mua hàng hoặc không KHBHĐT?

Thời hạn bảo hành sản phẩm nếu không có hóa đơn mua hàng hoặc KHBHĐT sẽ không thay đổi so với hiện tại:

Bảo hành 39 tháng kể từ ngày sản xuất đối với sản phẩm sản xuất tại Nhật Bản.
Bảo hành 27 tháng kể từ ngày sản xuất đối với sản phẩm MDA/TV.
Bảo hành 15 tháng kể từ ngày sản xuất đối với sản phẩm AC/SDA.

4. Thay đổi như trên có lợi ích gì đối với người tiêu dùng?

Không thay đổi so với hiện tại, ngoại trừ được tăng thời hạn bảo hành đặc biệt của máy nén của Điều hòa không khí, Bình chứa của bình nước nóng dự trữ từ 7 năm lên 12 năm nếu sản phẩm được KHBHĐT thành công.

5. Thay đổi thời hạn bảo hành áp dụng từ khi nào?

Áp dụng cho sản phẩm mua có hóa đơn điện tử từ 1/1/2025.

6. Sản phẩm mua trước 1/1/2025 áp dụng thời hạn bảo hành nào?

Áp dụng thời hạn bảo hành như hiện tại.

7. Thông tin về việc thay đổi này được cập nhật ở đâu?

Trên www.panasonic.com/vn và phiếu bảo hành mới từ 1/1/2025.