Meta Business Suite là gì? Tính năng mới và cách dùng

Meta Business Suite là công cụ hữu ích không thể thiếu đối với các nhà bán hàng trên Facebook và Instagram hiện nay. Tuy vậy, nhiều người vẫn chưa nắm rõ cách sử dụng các tính năng mới của Meta Business khiến kết quả kinh doanh chưa như ý. Hãy cùng tìm hiểu về các tính năng hữu ích của Meta Business trong bài viết dưới đây nhé!

Meta Business Suite là công cụ cho phép người dùng quản lý hoạt động bán hàng trên Facebook, Messenger và Instagram hoàn toàn miễn phí. Chức năng chính của Meta Business là tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách hàng để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, bán hàng cũng như hỗ trợ đăng bài, tương tác với người xem. 

Hiện tại, Meta Business Suite có sẵn trên thiết bị từ điện thoại, laptop, máy tính bảng cho đến máy tính để bàn, tạo điều kiện cho người dùng sử dụng, quản lý hoạt động bán hàng mọi lúc mọi nơi.

Meta Business luôn cập nhật và cải tiến mỗi ngày để nhà bán hàng kinh doanh thuận lợi nhất. Cụ thể như sau:

Khi sử dụng công cụ này, nhà bán hàng có thể đăng bài trên cả Facebook và Instagram mà không cần thay đổi tài khoản. Hơn nữa, bạn có thể tạo bài viết/tin dưới dạng bản nháp hoặc tải sẵn lên file phương tiện rồi đặt lịch đăng theo khung giờ có lượt tương tác cao nhất. Điều này giúp nhà bán hàng tiết kiệm công sức nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Giao diện Meta Business thể hiện thông tin của cả hai tài khoản Facebook và Instagram giúp nhà bán hàng dễ dàng phản hồi tin nhắn và bình luận của khách hàng. Bên cạnh đó, nhà bán hàng có thể sử dụng Tin trả lời tự động để nhanh chóng phản hồi khách hàng ở cả hai nền tảng. Sau khi đọc xong tin nhắn khách hàng, bạn có thể phân loại thành các thư mục để dễ dàng xử lý như Đã đọc, Spam hoặc Chưa đọc.

Người dùng có thể trả lời tin nhắn Messenger và Instagram trên cùng một giao diện.

Thông qua Meta Business, doanh nghiệp có thể quảng cáo bài viết trên Facebook và Instagram, từ đó thu hút người xem và tăng lượt tương tác cho kênh bán hàng. Cụ thể, bạn có thể chọn tệp khách hàng mục tiêu (độ tuổi, khu vực,...) cho quảng cáo rồi lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp như video, hình ảnh, văn bản,...

Meta Business cho phép người dùng theo dõi hiệu quả bài viết, theo dõi xu hướng mua sắm để tìm hiểu rõ hơn về tệp khách hàng mục tiêu trên hai nền tảng mạng xã hội Facebook và Instagram. Cụ thể, ứng dụng cung cấp đầy đủ thông tin về đặc điểm nhân khẩu học để nhà bán hàng định hướng nội dung quảng cáo phù hợp với đặc điểm người xem, từ đó tăng lượt tương tác và thu hút khách hàng mục tiêu. 

Tại Meta Business, nhà bán hàng có quyền xem lại mọi hoạt động trên cả tài khoản Instagram và Facebook. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng tính năng “Danh sách việc cần làm” để xem tin nhắn và bình luận chưa đọc, tránh bỏ sót tương tác của khách hàng.

Tính năng “Danh sách việc cần làm” trên Meta Business giúp tránh tình trạng bỏ sót tương tác của khách hàng.

Khi đăng bài trên Meta Business, người dùng có thể theo dõi các chỉ số liên quan đến mức hộ hiệu quả như lượt tiếp cận, lượt truy cập, lượt thích, lượt theo dõi mới, lượt bình luận và xu hướng quảng cáo. Qua đó, nhà bán hàng nhận định nội dung quảng cáo hiệu quả hoặc không và xây dựng chiến lược điều chỉnh phù hợp. Mặt khác, nhà bán hàng cũng có thể theo dõi chi phí quảng cáo để đánh giá hiệu quả và đưa ra quyết định có nên tiếp tục hay không.

Tính năng “Tạo cuộc hẹn” trên Meta Business giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng trong khung giờ tùy ý. Cụ thể, bạn có thể lên lịch gặp gỡ hoặc trò chuyện với khách hàng theo thời gian đã trao đổi trước đó. Tính năng này giúp cả doanh nghiệp và khách hàng sắp xếp công việc hiệu quả để có thời gian kết nối chặt chẽ với nhau.

Bạn có thể tạo cuộc hẹn để trao đổi với khách hàng thông qua Meta Business.

Nếu mới tìm hiểu về Meta Business, người dùng cần biết cách tải, đăng ký và sử dụng tính năng của công cụ này. 

Để tải Meta Business về thiết bị của mình, bạn tiến hành theo các bước sau đây:

• Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập vào App Store (hệ điều hành iOS) hoặc CH Play (điện thoại Android). Tại khung tìm kiếm, bạn nhập từ khóa “Meta Business Suite” và tải ứng dụng về máy; hoặc để tiết kiệm thời gian, bạn có thể nhấn trực tiếp vào đường link iOS hoặc link Android.

Bạn truy cập vào App Store hoặc CH Play rồi nhập từ khóa “Meta Business Suite” để tải.

• Bước 2: Bạn nhấn vào nút “Nhận” (Install) để tải và cài đặt ứng dụng điện thoại.

Sau khi cài đặt ứng dụng Meta Business, bạn tiến hành đăng ký tài khoản để trải nghiệm các tính năng hữu ích theo các bước sau đây:

• Bước 1: Đầu tiên, bạn mở ứng dụng Meta Business rồi đăng nhập bằng tài khoản Facebook. Ngoài ra, bạn có thể tạo tài khoản mới để sử dụng.

Bạn mở ứng dụng Meta Business Suite rồi đăng nhập bằng tài khoản Facebook.

• Bước 2: Bạn điền các thông tin liên hệ bao gồm: Họ tên, Email/ Số điện thoại, Mật khẩu, Ngày sinh và Giới tính. Sau đó, bạn nhấn “Sign Up” để tiếp tục.

Bạn điền các thông tin theo form rồi nhấn tiếp tục “Sign Up”.

• Bước 3: Bạn chọn tài khoản Facebook và Instagram (doanh nghiệp) để tiếp tục.

Bạn chọn tài khoản Facebook và Instagram dạng doanh nghiệp.

• Bước 4: Bạn nhập địa chỉ Email của các cá nhân muốn chọn quyền làm quản trị viên. Đồng thời, bạn có thể chỉ định quyền hạn cho từng tài khoản. Sau đó, bạn nhấn vào nút “Assign”.

Bạn nhập địa chỉ Email của cá nhân muốn chọn quyền quản trị viên rồi nhấn “Assign”.

• Bước 5: Sau khi xác nhận, màn hình sẽ chuyển sang giao diện chung về bảng điều khiển Meta Business Suite để bạn sử dụng các tính năng của ứng dụng.

Người dùng cần nắm rõ cách sử dụng các tính năng cơ bản của Meta Business để đạt hiệu quả tốt nhất. Bao gồm:

3.3.1. Kết nối Facebook và Instagram

Cách kết nối tài khoản Instagram với ứng dụng Meta Business trên máy tính khá đơn giản, bao gồm các bước sau:

• Bước 1: Tại trang web Meta Business trên máy tính, bạn nhấn vào mục “Cài đặt” ở thanh công cụ bên trái giao diện.

• Bước 2: Bạn nhấn vào nút “Tài sản doanh nghiệp” để tiếp tục.

• Bước 3: Bạn chọn “Thêm tài sản” rồi nhấn vào “Tài khoản Instagram”.

Bạn có thể kết nối hai tài khoản Facebook và Instagram ở mục Tài khoản.

• Bước 4: Bạn đọc và đồng ý với các điều khoản kết nối, sau đó nhấn “Xác nhận tài khoản Instagram”.

• Bước 5: Nếu tài khoản Instagram đã đăng nhập trên thiết bị, bạn nhấn vào “Tiếp tục dưới tên…” để tiếp tục. Còn không, bạn chọn “Chuyển tài khoản” rồi nhập tên người dùng và mật khẩu Instagram sau đó nhấn “Đăng nhập”.

• Bước 6: Trong trường hợp đã bật Xác thực hai yếu tố, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mã xác nhận. Sau đó, bạn chọn “Xác nhận” để hoàn tất.

Bạn nhấn vào “Tài khoản Instagram” để thêm và kết nối vào nền tảng Meta Business Suite.

Nếu muốn kết nối Instagram với Meta Business trên điện thoại, bạn tiến hành theo các bước sau:

• Bước 1: Bạn nhấn vào biểu tượng Menu trong ứng dụng Meta Business.

• Bước 2: Tiếp theo, bạn nhấn vào “Cài đặt” trên giao diện.

• Bước 3: Bạn nhấn nút “Kết nối” bên cạnh Instagram sau đó chọn “Kết nối tài khoản”.

• Bước 4: Bạn tiến hành xác nhận có muốn cho phép Meta Business truy cập vào tin nhắn Instagram hay không. Bạn có thể nhấn vào Cài đặt để thay đổi rồi chọn “Tiếp tục”.

• Bước 5: Bạn nhập thông tin tên và mật khẩu Instagram để đăng nhập. Lưu ý, bạn chọn “Tiếp tục dưới tên…” trong trường hợp đã đăng nhập Instagram hoặc nhấn “Chuyển tài khoản” nếu muốn sử dụng tài khoản khác.

• Bước 6: Hệ thống yêu cầu bạn cung cấp lại thông tin đăng nhập Instagram để đảm bảo tính bảo mật. Sau đó, bạn nhấn vào “Đăng nhập” để tiếp tục.

• Bước 7: Bạn nhấn “Lưu thông tin” hoặc “Lúc khác” tùy vào nhu cầu lưu thông tin đăng nhập trên trình duyệt.

• Bước 8: Cuối cùng, bạn nhấn “OK” để hoàn tất quá trình kết nối Instagram với Meta Business Suite.

3.3.2. Các bước tạo và lên lịch đăng bài viết

Meta Business cung cấp tính năng tạo và lên lịch đăng bài viết theo khung giờ cụ thể giúp người dùng tiết kiệm phần lớn công sức. Cụ thể, bạn tiến hành tạo và lên lịch đăng bài viết theo các bước sau:

• Bước 1: Tại giao diện ứng dụng Meta Business, bạn nhấn vào “Tạo bài viết”.

• Bước 2: Bạn xác nhận vị trí quảng cáo bằng cách nhấn vào Menu rồi chọn Facebook, Instagram hoặc cả hai.

• Bước 3: Bạn tạo bài viết với nội dung tùy ý rồi nhấn “Tiếp”.

Lưu ý: Bạn có thể tạo bài viết theo dạng video, hình ảnh, văn bản, liên kết,... Nếu đăng trên Instagram, bạn phải đính kèm cả file phương tiện như hình ảnh, video,...

• Bước 4: Bạn có thể chọn “Quảng cáo bài viết” nếu muốn.

• Bước 5: Bạn kiểm tra lại nội dung bài viết rồi nhấn “Lên lịch đăng sau” sau đó chọn thời gian muốn đăng. Tiếp theo, bạn chọn “Lên lịch” để hoàn tất. Nếu chưa hoàn tất bài đăng, bạn có thể nhấn vào tùy chọn “Lưu làm bản nháp” để chỉnh sửa sau.

Bạn có thể dễ dàng lên lịch đăng bài theo khung giờ có lượt tương tác cao nhất.

3.3.3. Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động trên Meta Business Suite

Tính năng thiết lập tin nhắn tự động giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian khi phản hồi tương tác của khách hàng. 

Các bước cài đặt tin nhắn tự động trên Meta Business Suite điện thoại như sau:

• Bước 1: Bạn nhấn vào biểu tượng Menu có chín dấu chấm trên giao diện Meta Business.

• Bước 2: Bạn nhấn chọn “Cài đặt” rồi chọn “Tin trả lời tự động”.

• Bước 3: Tại phần “Cài đặt nhắn tin”, bạn có thể tùy chỉnh các tính năng theo ý muốn. Chẳng hạn như tin nhắn chào khách hàng khi vắng mặt hoặc trả lời nhanh, cảm ơn khi khách hàng đề xuất trang của bạn hoặc xin lỗi khi khách hàng không đề xuất trang của bạn… 

• Bước 4: Bạn nhấn vào “Lưu” để cài đặt tin nhắn tự động.

Để cài đặt tin nhắn tự động trên Meta Business máy tính, bạn tiến hành theo các bước sau:

Bước 1: Đầu tiên, bạn mở phần Hộp thư đến trên Meta Business máy tính rồi nhấn vào “Tin trả lời tự động”.

Bước 2: Tại đây, bạn có thể xem các loại tin nhắn tự động và nhấn vào Menu thả xuống để lựa chọn thêm, bao gồm:

- Tạo mẫu tin nhắn trả lời tự động tùy ý:

• Nhấn vào tùy chọn “Từ khóa tùy chỉnh” rồi đặt tên cho Tin trả lời tự động.

• Chọn trả lời tự động trên nền tảng Facebook, Instagram hoặc cả hai.

• Chọn tối đa 5 cụm từ hoặc từ khóa, nếu tin nhắn đến của khách hàng chứa một trong năm thì hệ thống sẽ gửi tin trả lời tự động.

• Chọn khoảng thời gian (từ lúc nhận được tin nhắn đến của khách hàng) trả lời tự động.

• Tùy chỉnh nội dung tin nhắn tự động bao gồm văn bản, hình ảnh, video hoặc các nút tính năng khác.

• Xem trước để biết giao diện tin trả lời tự động hoạt động như thế nào ở phía bên phải.

• Nhấn “Lưu” để hoàn tất.

- Sử dụng gợi ý tin trả lời tự động có sẵn trong hệ thống

• Nhấn vào Tin trả lời tự động có sẵn để tìm hiểu thêm.

• Thực hiện các bước theo hướng dẫn chi tiết trên màn hình.

• Xem trước để biết tin trả lời tự động hoạt động như thế nào ở phía bên phải giao diện.

• Nhấn “Lưu” để hoàn tất.

Tính năng “Tin trả lời tự động” giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình phản hồi tương tác của khách hàng.

3.3.4. Tạo quảng cáo dễ dàng thông qua Meta Business

Meta Business là công cụ hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

- Cách tạo quảng cáo trên máy tính bao gồm các bước sau:

Bước 1: Tại thanh công cụ bên trái giao diện Meta Business, bạn nhấn vào “Quảng cáo” rồi chọn “Tạo quảng cáo”.

Bước 2: Từ Menu thả xuống phía bên phải, bạn nhấn chọn Tài khoản quảng cáo.

Bước 3: Bạn tiến hành chọn Mục tiêu quảng cáo.

Bước 4: Tùy vào Mục tiêu quảng cáo, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin như:

• Nội dung quảng cáo: Tùy chỉnh định dạng, video, hình ảnh, văn bản, nút kêu gọi hành động,...

• Hạng mục quảng cáo: Chạy quảng cáo cho bất động sản, tuyển dụng, ưu đãi tín dụng,...

• Đối tượng quảng cáo: Vị trí, nhóm tuổi, sở thích, giới tính,...

• Lịch chạy và khoảng thời gian bao gồm Ngày bắt đầu - Ngày kết thúc chiến dịch.

• Ngân sách quảng cáo: Số tiền doanh nghiệp chi trả cho chiến dịch quảng cáo mỗi ngày.

• Thông tin muốn thu thập từ khách hàng thông qua biểu mẫu tự động.

• Thanh toán quảng cáo: Chọn tài khoản giao dịch và phương thức thanh toán.

• Thêm chính sách quyền riêng tư của doanh nghiệp vào chiến dịch quảng cáo (nếu có).

Bước 5: Bạn nhấn vào Menu phía bên phải để xem trước chiến dịch quảng cáo theo nhiều định dạng khác nhau.

Bước 6: Bạn nhấn vào “Quảng cáo ngay” để hoàn tất.

- Quy trình tạo quảng cáo trên Meta Business phiên bản di động:

• Bước 1: Đầu tiên, bạn nhấn vào biểu tượng Menu để mở tab “Quảng cáo” sau đó nhấn “Tạo”.

• Bước 2: Tại Trang chủ, bạn nhấn vào “Quảng cáo” để tiếp tục.

• Bước 3: Bạn chọn mục tiêu quảng cáo cho chiến dịch.

• Bước 4: Bạn chọn Hạng mục quảng cáo đặc biệt (nếu có).

• Bước 5: Bạn tạo Đối tượng quảng cáo, có thể chọn thông tin đã lưu sẵn trước đó hoặc nhấn vào “Tạo mới” để thay đổi.

• Bước 6: Bạn chọn ngân sách cho chiến dịch quảng cáo.

• Bước 7: Lúc này, hệ thống sẽ hỏi bạn có muốn chạy quảng cáo này trên nền tảng Instagram hay không. Bạn có thể tham khảo bản xem trước trên Instagram để đưa ra quyết định.

• Bước 8: Bạn chọn phương thức thanh toán cho chiến dịch quảng cáo.

• Bước 9: Tại phía cuối giao diện, bạn nhấn vào nút màu xanh da trời để đăng quảng cáo.

Meta Business cung cấp nhiều công cụ quảng cáo phù hợp với từng mục đích của doanh nghiệp.

Bài viết trên đã giải đáp thắc mắc Meta Business Suite là gì cũng những tính năng hữu ích và cách sử dụng chi tiết. Mong rằng những thông tin trên sẽ giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn trên các nền tảng mạng xã hội Facebook và Instagram. A