Tại sao Messenger không gọi được? Nguyên nhân và cách khắc phục

Messenger đôi khi gặp lỗi không thực hiện được cuộc gọi video hoặc thoại, gây gián đoạn kết nối với bạn bè và công việc. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết những cách khắc phục đơn giản và hiệu quả, áp dụng được cả trên điện thoại lẫn máy tính để Messenger hoạt động ổn định trở lại.

Hướng dẫn khắc phục lỗi không gọi được trên Messenger

Nếu ứng dụng Messenger không được cập nhật lên phiên bản mới, các tính năng có thể hoạt động kém ổn định và bỏ lỡ những bản vá lỗi quan trọng. Hãy kiểm tra xem bạn có vô tình tắt chế độ cập nhật tự động hay không. Trong trường hợp có, nên bật lại hoặc thường xuyên truy cập App Store/CH Play để tải về bản mới nhất.

Cập nhật phiên bản Messenger mới nhất trên điện thoại

Chất lượng đường truyền Internet là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc gọi trên Messenger. Khi mạng mạnh và ổn định, cuộc gọi video sẽ hiển thị rõ ràng, mượt mà. Ngược lại, nếu tín hiệu yếu hoặc chập chờn, cuộc gọi có thể bị gián đoạn, thậm chí đôi khi còn không thể khởi tạo được ngay từ đầu.

Để thực hiện cuộc gọi thoại hay video trên Messenger, ứng dụng cần được cho phép sử dụng micro và camera. Nếu bạn chặn quyền này, Messenger sẽ không thể truyền tải âm thanh và hình ảnh, dẫn đến việc cuộc gọi video với người khác không thể diễn ra.

Cấp quyền micro và camera cho Messenger trong cài đặt

Đây là một trong những cách đơn giản nhất để xử lý các lỗi phát sinh không rõ nguyên nhân. Với điện thoại iPhone hoặc Android, thao tác sẽ khác nhau tùy dòng máy, nhưng phổ biến nhất là nhấn giữ nút nguồn rồi chọn tùy chọn Tắt nguồn.

Khởi động lại điện thoại để làm mới hệ thống

Giống như nhiều ứng dụng khác, Messenger cũng cần được cập nhật thường xuyên để bổ sung tính năng mới và sửa lỗi. Nếu không muốn gặp tình trạng không gọi được, bạn nên truy cập App Store hoặc CH Play để nâng cấp Messenger lên phiên bản mới nhất.

Nếu sự cố gọi Messenger bắt nguồn từ mạng Internet không ổn định, bạn có thể thử thiết lập lại kết nối. Cách làm khá đơn giản: tắt WiFi hoặc dữ liệu di động đang sử dụng, chờ khoảng 3–5 phút rồi bật lại. Sau đó, mở Messenger và kiểm tra xem cuộc gọi đã hoạt động bình thường hay chưa.

Tắt và bật lại WiFi hoặc dữ liệu di động

Để Messenger có thể sử dụng đầy đủ các tính năng, bạn cần chắc chắn rằng ứng dụng đã được cho phép truy cập camera và micro. Hãy vào phần Cài đặt trên điện thoại, tìm ứng dụng Messenger và bật lại các quyền cần thiết. Nếu quyền này bị tắt, cuộc gọi thoại hoặc video sẽ không thể thực hiện.

Bật quyền truy cập micro và camera cho Messenger

Một cách xử lý khác khi Messenger không gọi được là đăng xuất rồi đăng nhập lại cả Facebook lẫn Messenger. Do Messenger hoạt động gắn liền với Facebook, nên nếu bạn chỉ đăng nhập lại riêng Messenger thì đôi khi lỗi cuộc gọi vẫn chưa được giải quyết.

Nếu đã thử nhiều cách nhưng Messenger vẫn không thể thực hiện cuộc gọi, bạn nên liên hệ trực tiếp với Facebook để được hỗ trợ.

• Bước 1: Mở Messenger, nhấn vào biểu tượng ba gạch ở góc trái màn hình, sau đó chọn biểu tượng bánh xe để vào phần Cài đặt.
• Bước 2: Chọn Báo cáo sự cố → Vẫn báo cáo, rồi chọn “đưa vào” hoặc “không đưa vào” tùy ý.
• Bước 3: Nhập Nội dung phản ánh, ví dụ: “Messenger không thực hiện được cuộc gọi với người khác”. Ghi ngắn gọn, rõ ràng và chọn mục Cuộc gọi.
• Bước 4: Nhấn Gửi để báo cáo đến Facebook và chờ phản hồi.

Gửi phản hồi lỗi Messenger về Facebook

Đây là một cách đơn giản giúp khắc phục lỗi không gọi được video hoặc thoại trên Messenger mà ai cũng có thể tự làm. Bạn chỉ cần tắt toàn bộ các tab đang mở (kể cả Messenger và Facebook), sau đó thoát hẳn trình duyệt. Tiếp theo, mở lại trình duyệt, đăng nhập vào Facebook, truy cập Messenger và thử thực hiện cuộc gọi với người khác.

Tương tự như khi xử lý lỗi trên điện thoại, để gọi được trên Messenger bằng máy tính, bạn cũng cần cấp quyền cho ứng dụng sử dụng micro và camera.

• Bước 1: Mở trình duyệt, nhấn vào biểu tượng ba chấm dọc ở góc trên bên phải (kế bên ảnh hồ sơ).
• Bước 2: Vào mục Cài đặt, sau đó chọn Quyền riêng tư và bảo mật.
• Bước 3: Tiếp tục chọn Cài đặt trang web, rồi kéo xuống tìm Camera hoặc Micro. Tại đây, bạn có thể bật cho phép tất cả các trang web truy cập, hoặc tùy chỉnh để chỉ cho Messenger được quyền sử dụng micro và camera.

Cấp quyền micro và camera cho Messenger trên trình duyệt

Nhiều người thường bỏ qua việc nâng cấp trình duyệt, dẫn đến lỗi không thể thực hiện cuộc gọi hoặc video trên Messenger bằng máy tính.

• Bước 1: Mở trình duyệt, nhấn vào biểu tượng ba chấm dọc ở góc trên bên phải (cạnh ảnh hồ sơ), sau đó chọn Trợ giúp → Giới thiệu về Google Chrome.
• Bước 2: Nếu bạn đang dùng phiên bản Chrome cũ, hệ thống sẽ tự động tải và cài đặt bản mới nhất. Chờ quá trình cập nhật hoàn tất, bạn nhấn Khởi động lại để áp dụng phiên bản vừa nâng cấp.

Để xử lý lỗi không gọi được trên Messenger bằng máy tính, bạn có thể đăng xuất tài khoản rồi đăng nhập lại. Cách làm khá đơn giản: nhấn vào biểu tượng cá nhân ở góc trên bên phải, chọn Đăng xuất, chờ vài phút rồi đăng nhập lại Facebook. Sau đó, mở Messenger và thử thực hiện cuộc gọi với bạn bè.

Đăng xuất tài khoản Facebook rồi đăng nhập lại trên máy tính

Trên đây là những cách khắc phục lỗi Messenger không gọi được video, thoại trên điện thoại và máy tính mà bạn có thể tự áp dụng ngay tại nhà. Hy vọng sẽ giúp bạn giải quyết nhanh chóng tình trạng gián đoạn liên lạc. Đừng quên theo dõi chuyên mục Kinh nghiệm của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn để cập nhật thêm nhiều mẹo hay hữu ích mỗi ngày.

Muốn gọi video rõ nét, kết nối ổn định và thao tác nhanh chóng? Tham khảo ngay các mẫu điện thoại chính hãng tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn, nơi luôn có nhiều lựa chọn phù hợp cùng mức giá ưu đãi.