Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng trên Shopee cực đơn giản và nhanh chóng

Không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng, Shopee còn hỗ trợ chính sách trả hàng để đem đến trải nghiệm an toàn và chất lượng hơn cho người dùng. Bạn đã biết cách trả hàng trên Shopee chưa? Cùng theo dõi bài viết dưới đây của Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn để cập nhật chi tiết nhé!

Chi tiết cách trả hàng trên Shopee

Trong trường hợp cần trả hàng Shopee, người dùng cần cung cấp lý do chính đáng để được giải quyết yêu cầu. Shopee hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền đối với những đơn hàng giao chậm quá thời gian dự kiến, thiếu số lượng hoặc bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển. 

Cần cung cấp lý do chính đáng khi muốn trả hàng Shopee

Ngoài ra, việc trả hàng có thể được thực hiện khi sản phẩm nhận được không giống mô tả của người bán, hết hạn sử dụng hoặc hàng nhái, kém chất lượng. Trong một số trường hợp, người dùng đôi khi sẽ không nhận được hàng dù trạng thái đơn hàng hiển thị đã giao hàng thành công. Khi đó, bạn sẽ được hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền từ Shopee.

Người dùng có thể trả hàng khi sản phẩm không giống mô tả

Shopee cho phép trả lại sản phẩm từ các cửa hàng thông thường hoặc Shopee Mall, bao gồm khu vực trong nước và quốc tế. Đối với Shopee Mall và shop quốc tế, sản phẩm sẽ được trả về cho kho Shopee. Ngược lại, những sản phẩm không thuộc Shopee Mall và shop quốc tế sẽ được trả trực tiếp cho người bán.

Quá trình trả hàng Shopee vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Người dùng có thể thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại Android hoặc iPhone > Nhấn vào mục Tôi ở góc dưới cùng bên phải màn hình > Chọn Xem lịch sử mua hàng. 

Nhấn vào mục Tôi, sau đó chọn Xem lịch sử mua hàng

Bước 2: Tại giao diện Xem lịch sử mua hàng, người dùng chọn mục Đã giao, sau đó tìm đến sản phẩm cần trả hàng Shopee > Chọn Trả hàng/Hoàn tiền ở phía dưới sản phẩm.

Chọn Trả hàng/Hoàn tiền ở dưới sản phẩm đã mua

Bước 3: Tick vào tình huống trả hàng cụ thể > Điền lý do trả hàng, tải lên hình ảnh/video để làm bằng chứng > Nhấn Gửi yêu cầu khi hoàn tất và chờ phản hồi từ người bán. 

Chọn lý do trả hàng và cung cấp bằng chứng liên quan

Khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận, người dùng sẽ nhận tiền theo hình thức đã chọn mà không cần trả hàng trong vòng 14 ngày. Trong trường hợp Shopee yêu cầu trả hàng để kiểm tra, bạn sẽ được hoàn tiền ngay nếu yêu cầu hợp lệ. Ngược lại, Shopee sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn khi yêu cầu không được chấp nhận sau 2 - 6 ngày làm việc. Ngoài ra, người dùng có thể bổ sung thêm bằng chứng cho Shopee trong vòng 24h để được xét duyệt yêu cầu trả hàng. 

Sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Shopee xem xét, hệ thống sẽ cung cấp cho người dùng một mã vận đơn trả hàng. Theo đó, bạn có thể chọn gửi thông tin qua Email để nhận được phiếu dán trả hàng hoàn chỉnh thông tin. Tiếp đến, người dùng thực hiện theo các bước sau để trả hàng Shopee:

Bước 1: Đóng gói sản phẩm cần trả hàng chỉn chu nhất có thể, bao gồm cả phụ kiện đi kèm và quà tặng nếu có.

Bước 2: In hoặc viết tay các thông tin gồm địa chỉ người nhận, mã vận đơn trả hàng, họ tên và số điện thoại, mô tả sản phẩm nếu có. Sau khi hoàn tất, người dùng dán trực tiếp vào kiện hàng hoàn trả.

Viết đầy đủ thông tin và dán lên đơn hàng cần trả

Bước 3: Chọn 1 trong 3 hình thức trả hàng được đề xuất gồm giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển, tự trả hàng tại bưu cục, sắp xếp thời gian và cách trả hàng.

Để đảm bảo quá trình trả hàng Shopee được diễn ra suôn sẻ và tránh những sai sót không đáng có, người dùng nên kiểm tra đầy đủ thông tin, mã yêu cầu trả hàng/hoàn tiền tại mục Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền. 

Đối với những đơn hàng thanh toán COD hoặc Ví Shopee, số tiền sẽ được hoàn trực tiếp vào Ví Shopee. Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ ATM hoặc tín dụng, tiền hàng sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng liên kết với thẻ dùng để thanh toán trước đó. 

Kiểm tra thông tin để tránh sai sót khi trả hàng Shopee

Khi vô tình nhấn vào mục Đã nhận được hàng, Shopee vẫn hỗ trợ chính sách trả hàng để đảm bảo quyền lợi của người dùng trong quá trình mua sắm. Theo đó, bạn cần cung cấp lý do rõ ràng và bằng chứng liên quan đến vấn đề sản phẩm để được giải quyết nhanh chóng. Yêu cầu trả hàng thường được thực hiện trong 7 ngày đối với đơn hàng Shopee Mall và 3 ngày với đơn hàng thường sau khi giao hàng thành công.

Trên đây là bài viết hướng dẫn chi tiết cách trả hàng trên Shopee mà Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn đã tổng hợp đến người dùng. Hy vọng nó sẽ hữu ích và đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi hơn cho người dùng. Cảm ơn đã theo dõi bài viết, đừng quên chia sẻ cho mọi người cùng tham khảo nhé!

Lên đời điện thoại - Mua sắm thả ga, không lo về giá tại Điện Máy Chợ Lớn!

Bạn có nhu cầu lên đời điện thoại để đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng trên các nền tảng thương mại điện tử thì đừng ngần ngại đến với Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn. Ngoài việc cung cấp đa dạng thiết bị di động cấu hình tốt, Điện Máy Chợ Lớn còn thường xuyên diễn ra lễ hội giảm giá khủng nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm tiết kiệm cho khách hàng. 

Bên cạnh đó, bạn sẽ nhận được nhiều tiện ích hấp dẫn như bảo hành chính hãng, giao hàng miễn phí tận nơi, đổi trả trong vòng 35 ngày, hoàn tiền nếu siêu thị khác rẻ hơn,... Ghé chi nhánh gần nhất hoặc đặt hàng online chiếc điện thoại yêu thích để nâng cấp trải nghiệm ngay hôm nay.

Cùng tham khảo thêm một số mẫu điện thoại Xiaomi chính hãng đang rất HOT tại Siêu Thị Điện Máy Nội Thất Chợ Lớn nhé!