Cách khiếu nại shipper Shopee để đảm bảo quyền lợi khi mua và bán hàng

Shopee là nền tảng thương mại điện tử được ưa chuộng hiện nay khi đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến đa dạng cho khách hàng. Mặc dù vậy, người dùng có thể gặp phải các vấn đề liên quan đến shipper khiến trải nghiệm bị ảnh hưởng. Trong bài viết dưới đây, Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn sẽ hướng dẫn cách khiếu nại shipper Shopee để đảm bảo quyền lợi khi mua và bán hàng. Cùng theo dõi nhé!

Cách khiếu nại shipper Shopee để đảm bảo quyền lợi

Trong quá trình mua sắm trực tuyến trên Shopee, người dùng có thể gặp phải trải nghiệm không tốt do các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển và giao nhận sản phẩm. Khi đó, bạn có thể khiếu nại shipper Shopee để đảm bảo quyền lợi của bản thân. 

Khiếu nại shipper Shopee để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng 

Cụ thể, việc khiếu nại sẽ được chấp thuận đối với một số tình huống như đơn hàng bị biến dạng, hư hỏng và có dấu hiệu thay đổi do phía vận chuyển; hàng giao không đúng mẫu, sai mô tả; hàng giả, kém chất lượng,... Tùy vào từng trường hợp, thời gian khiếu nại shipper sẽ không giống nhau. 

Theo đó, người mua được thực hiện khiếu nại hàng hóa hư hỏng trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng. Còn đối với người bán, thời gian khiếu nại là 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng trả về. Ngoài ra, bạn có thể khiếu nại với những đơn hàng thông báo đã giao nhưng chưa nhận được trong vòng 24 giờ. 

Thời gian khiếu nại shipper Shopee sẽ khác nhau tùy trường hợp

Cách khiếu nại shipper Shopee dành cho nhà bán hàng vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Khởi chạy ứng dụng Shopee, tìm và nhấn vào mục Tôi > Chọn Shop của tôi rồi nhấn Trả hàng/Hoàn tiền.

Nhấn vào mục Trả hàng/Hoàn tiền

Bước 2: Tại mục Cần phản hồi, bạn nhấn chọn đơn hàng muốn thực hiện khiếu nại > Chọn tiếp vào mục Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền > Chọn Khiếu nại.

Chọn mục Chi tiết trả hàng/Hoàn tiền rồi nhấn Khiếu nại

Bước 3: Nhập lý do cụ thể tại mục Lý do khiếu nại, sau đó nhấn Xác nhận > Tải lên bằng chứng cụ thể (bắt buộc) > Nhấn Gửi để hoàn tất quá trình khiếu nại shipper giao hàng Shopee.

Người mua có thể khiếu nại shipper trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Shopee bằng cách làm theo các bước dưới đây:

Bước 1: Khởi chạy ứng dụng Shopee trên điện thoại Android và iPhone > Nhấn chọn mục Tôi tại giao diện trang chủ. 

Nhấn vào mục Tôi tại giao diện trang chủ Shopee

Bước 2: Kéo xuống và chọn mục Trò Chuyện với Shopee > Nhập lời khiếu nại về shipper của đơn hàng không hài lòng.

Chọn mục Trò Chuyện Với Shopee và nhập lời khiếu nại

Ngoài cách khiếu nại shipper Shopee trên, người dùng có thể liên hệ tới tổng đài Shopee theo số hotline 19001221 (cước phí 1.000đ/phút) để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ. Đồng thời, Shopee còn nhận phản hồi các vấn đề liên quan đến dịch vụ qua địa chỉ email cskh@hotro.shopee.vn. 

Để thực hiện khiếu nại shipper Shopee, người dùng không ấn vào mục Đã nhận hàng. Trong quá trình khiếu nại, bạn cần cung cấp chính xác các thông tin như mã đơn hàng, hình ảnh chứng minh hàng đã gửi đi, hình ảnh ban đầu của đơn hàng (với người bán), hình ảnh/video cho thấy phần hư hại của sản phẩm.

Shopee không giải quyết khiếu nại khi nhấn vào mục Đã nhận hàng

Bên cạnh đó, Shopee sẽ không nhận khiếu nại bồi thường trong trường hợp gói hàng còn nguyên nhưng sản phẩm lại hư hỏng do đóng gói sai cách. Ngoài ra, người bán cần giữ lại hóa đơn vận chuyển để chứng minh khi có khiếu nại về mất mát hàng hóa. 

Trên đây là cách khiếu nại shipper Shopee nhanh chóng, chính xác mà Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn đã tổng hợp đến người dùng. Chúc bạn thực hiện thành công để đảm bảo quyền lợi nếu không may gặp phải các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển và giao nhận sản phẩm. Cảm ơn đã theo dõi, đừng quên chia sẻ bài viết cho mọi người cùng tham khảo nếu thấy nó hữu ích nhé!

Lên đời điện thoại, mua sắm thả ga tại Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn

Một chiếc điện thoại cấu hình tốt, pin khỏe sẽ đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi cho người dùng. Ngoài mức giá ưu đãi, khách hàng sẽ có cơ hội tham gia chương trình khuyến mãi để nhận về những phần quà giá trị khi lên đời Smartphone tại Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn.

Bên cạnh đó, Siêu Thị hỗ trợ đa dạng tiện ích mua sắm như giao hàng miễn phí tận nhà, bảo hành chính hãng, trả chậm không lãi suất, hoàn tiền nếu siêu thị khác rẻ hơn,... Đến chi nhánh gần nhất để trải nghiệm trực tiếp và chốt đơn sản phẩm yêu thích ngay hôm nay!