AOS Total Care - Gói bảo hành toàn diện không giới hạn

1. Phạm vi, thời gian, đối tượng và sản phẩm áp dụng

- Phạm vi áp dụng: Toàn hệ thống Siêu thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn

- Thời gian khuyến mại: Từ 08.06.2023 đến 08.09.2023

- Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu A. O. Smith tại hệ thống Siêu thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn trong thời gian khuyến mãi đồng thời kích hoạt bảo hành thông qua 2 trường hợp sau đây:

• Trường hợp 1: Khách hàng được Kỹ thuật viên của A. O. Smith hoặc đối tác dịch vụ, đối tác bán hàng kích hoạt bảo hành sau khi lắp đặt thành công thông qua Ứng dụng Bảo Hành Lọc Nước.
• Trường hợp 2: Khách hàng mua sản phẩm có hóa đơn GTGT và tự kích hoạt bảo hành hợp lệ thông qua website: https://www.aosmith.com.vn/pages/bao-hanh

- Sản phẩm: Tất cả máy lọc nước công nghệ RO-Side Stream và Mineral RO của A. O. Smith

2. Cơ cấu chương trình

Theo chính sách bảo hành hiện tại, khách hàng khi mua sản phẩm máy lọc nước A. O. Smith sẽ được bảo hành giới hạn 01 năm loại trừ các bộ phận, linh kiện có yếu tố hao mòn. Với gói dịch vụ "AOS TOTAL CARE" được tặng thêm, quyền lợi khách hàng trong 1 năm kể từ ngày lắp đặt sẽ được tăng lên vượt trội như sau:

- Bảo hành không giới hạn 01 năm kể từ ngày lắp đặt máy lọc nước RO Side Stream và Mineral RO của A. O. Smith (áp dụng cho cả linh phụ kiện có yếu tố hao mòn như lõi lọc, màng lọc, đèn UV, bình áp...). Thay thế miễn phí không giới hạn số lần, loại lõi trong 1 năm nếu máy cảnh báo thay hoặc lõi tắc do sự cố bất ngờ trong quá trình sử dụng.

- Nếu trong 1 năm đầu tiên sử dụng, máy không cảnh báo thay lõi hoặc không bị tắc lõi lọc do sự cố bất ngờ, khách hàng vẫn được miễn phí thay thế các lõi lọc có chu kì thay 12 tháng (theo khuyến nghị của Nhà Sản Xuất) cho lần thay thế đầu tiên.

- Miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại trong thời gian bảo hành, khi:

+ Sản phẩm được xác định lỗi do Nhà sản xuất trong vòng 30 ngày tính từ ngày lắp đặt; hoặc

+ Sản phẩm được xác định lỗi do Nhà sản xuất lần thứ 3 kể từ ngày thứ 31 đến ngày 365 tính từ ngày lắp đặt.

Thời gian trong gói “AOS TOTAL CARE” được tính từ ngày lắp đặt sản phẩm hợp lệ.

3. Chi tiết về đặc quyền Một đổi Một

3.1. Nội dung

Khách hàng mua sản phẩm máy lọc nước RO Side Stream/ Mineral RO của A. O. Smith Việt Nam sẽ được hưởng chính sách đặc biệt Một đổi Một sản phẩm cùng loại, miễn phí trong thời gian bảo hành, khi:

• Sản phẩm được xác định lỗi của Nhà sản xuất trong vòng 30 ngày tính từ ngày lắp đặt; hoặc

• Sản phẩm được xác định lỗi của Nhà sản xuất lần thứ 3 kể từ ngày thứ 31 đến ngày 365 tính từ ngày lắp đặt.

3.2. Điều kiện đổi hàng theo chính sách Một đổi Một

• Sản phẩm được phân phối chính thức bởi A. O. Smith Việt Nam;

• Sản phẩm được lắp đặt bởi đối tác lắp đặt chính thức của A. O. Smith đối với kênh GT và kênh Online của A. O. Smith đồng thời được kích hoạt bảo hành hợp lệ thông qua Ứng dụng Bảo Hành Lọc Nước; hoặc sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn GTGT đối với kênh siêu thị;

• Sản phẩm được xác định lỗi của nhà sản xuất thông qua đánh giá bởi kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ ủy quyền của A. O. Smith.

* Lưu ý:

• Đối với các trường hợp linh kiện adapter, vòi tách rời thân máy, được xác định lỗi của Nhà sản xuất trong thời gian bảo hành thì linh kiện đó sẽ được sửa chữa hoặc thay thế và sẽ không áp dụng chính sách Một đổi Một sản phẩm.

• Đối với các sản phẩm trưng bày được bán theo hình thức bán sản phẩm trưng bày, các sản phẩm thu hồi được bán theo hình thức máy đã qua sử dụng sẽ không áp dụng chính sách Một đổi Một.

• Các vật tư tiêu hao bao gồm: các lõi lọc và màng lọc RO/ đèn UV sẽ được chuyển từ máy cũ sang máy mới khi tiến hành đổi sản phẩm.

3.3. Thời gian đổi sản phẩm theo chính sách Một đổi Một

Kể từ ngày sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi mới,

• Thời gian đổi sản phẩm chậm nhất là 5 ngày làm việc đối với các khu vực trong vòng bán kính 20 km kể từ trung tâm tỉnh, thành phố (không bao gồm ngày nghỉ lễ, thứ 7, CN)

• Thời gian đổi sản phẩm chậm nhất là 7 ngày làm việc đối với các khu vực ngoài bán kính 20 km kể từ trung tâm tỉnh, thành phố (không bao gồm ngày nghỉ lễ, thứ 7, CN)

3.4. Điều kiện hưởng khuyến mại và các lưu ý khác:

• Chu kỳ thay lõi lọc theo khuyến cáo của Nhà Sản Xuất trong cuốn “Hướng Dẫn Sử Dụng và Lắp Đặt sản phẩm” kèm theo máy.

• Chu kì thay lõi lọc được ước tính theo mức tiêu thụ nước bình quân tại hộ gia đình, không sử dụng máy lọc nước này nhằm đáp ứng khối lượng nước tinh khiết quá lớn. Nếu cần lượng nước tinh khiết lớn, người tiêu dùng cần liên hệ với đại diện A. O. Smith để được giới thiệu dòng máy Thương mại công suất lớn.

• Trong trường hợp máy đến chu kì thay lõi lọc 12 tháng nhưng chưa xuất hiện hiện tượng tắc nghẽn lõi lọc hoặc máy chưa có cảnh báo, bộ phận Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng của A. O. Smith vẫn sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để hẹn lịch thay thế miễn phí lần đầu cho các lõi này. Hạn cuối cho việc thay lõi miễn phí 10/10/2024, sau thời gian này A. O. Smith sẽ được quyền từ chối thay thế các lõi miễn phí cho khách hàng.

• Các trường hợp khách hàng không hợp lệ

Công ty A. O. Smith có quyền từ chối trả quà khuyến mại ngay cả khi khách hàng nhận được email xác nhận từ hệ thống bao gồm:

(i) Khách hàng không đăng ký bảo hành thông qua các cách thức hợp lệ của chương trình.

(ii) Thông tin địa chỉ lắp đặt hoặc số serial máy không trùng khớp với thông tin đăng ký bảo hành.

(iii) Trong trường hợp khách hàng đã đăng ký tại 1 địa chỉ sau đó lại tự lắp đặt máy tại một địa chỉ mới nhưng không thông qua Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng chính hãng của A. O. Smith.

(iv) Khách hàng đang sử dụng sản phẩm từ trước ngày 08.06.2023, thông tin khách hàng đã được ghi nhận trên hệ thống của A. O. Smith Việt Nam bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt và số serial máy. Trong trường hợp khách hàng cố tình đăng ký lại thông tin để được hưởng khuyến mại, nếu địa chỉ lắp đặt và số serial máy trùng khớp với thông tin đã có sẵn trên hệ thống chăm sóc khách hàng của A. O. Smith, công ty có quyền từ chối trả khuyến mại.

(v) Khách hàng mua hàng trong thời gian khuyến mại nhưng đăng ký bảo hành sau thời gian khuyến mại.

(vi) Khách hàng mua sản phẩm trước thời gian khuyến mại nhưng lắp đặt trong thời gian khuyến mại.