Chính sách bảo hành máy lạnh AQUA chi tiết người dùng nên nắm rõ

Máy lạnh Aqua vốn là sản phẩm được nhiều người dùng Việt tin chọn không chỉ bởi chất lượng, sự ổn định mà còn có chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng. Vậy cụ thể chính sách bảo hành máy lạnh Aqua bao gồm những quy định, quyền lợi gì dành cho khách hàng? Hãy cùng Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây nhé!

Chính sách bảo hành máy lạnh AQUA người dùng nên nắm rõ

Chính sách bảo hành sau sẽ chỉ áp dụng cho những sản phẩm máy lạnh được sản xuất, nhập khẩu và phân phối bởi Công Ty TNHH Điện Máy AQUA Việt Nam.

• Thời gian bảo hành máy lạnh Aqua (kể từ ngày đăng ký bảo hành điện tử): 24 tháng.
• Thời gian bảo hành máy lạnh Aqua (kể từ ngày xuất hóa đơn GTGT): 24 tháng.
• Thời gian bảo hành máy lạnh Aqua (kể từ ngày sản xuất): 30 tháng.
• Thời hạn bảo hành điều khiển kèm theo máy lạnh là 24 tháng tính từ ngày mua.

Lưu ý:

• Nếu khách hàng cung cấp Hóa đơn GTGT hoặc Đăng ký bảo hành điện tử thành công thì thời gian bảo hành tính theo ngày mua.
• Thời gian bảo hành sẽ không được áp dụng cho biên nhận, hóa đơn bán lẻ.
• Nếu khách hàng không cung cấp hóa đơn GTGT hoặc không đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính theo ngày sản xuất.

Đối với máy lạnh Aqua Inverter

• Trước năm 2023: Bảo hành 05 năm cho máy nén Inverter của máy lạnh Aqua Inverter.
• Từ 01/01/2023 đến khi có thông báo mới: Bảo hành 10 năm cho máy nén Inverter. Áp dụng kiểu máy: KCRV10/ 13WNMA, KCRV10/ 13WNZA.
• Từ 01/01/2023 đến 31/12/2023: Bảo hành 10 năm cho máy nén Inverter. Áp dụng kiểu máy: KCRV10/ 13XAW, RUV10/ 13XAW, RUV10/ 13RB, RV9/ 13/ 18/ 24QA, RV9/ 13QC, KCRV10/ 13TR, KCRV10/ 13TH, KCRV10/ 13/ 18TK.
• Từ 01/01/2024 đến khi có thông báo mới: Bảo hành 12 năm cho máy nén Inverter. Áp dụng kiểu máy: FCHV24P, RUV10/ 13XAW, KCRV10/ 13XAW, RUV10/ 13RB, KCRV10/ 13TH, KCRV10/ 13/ 18TK, KCRV10/ 13TR, RV9/ 13/ 18/ 24QA, RV9/ 13QC, RUV10/ 13SAW, RUV10/ 13XAW2, RUV10/ 13RB2, RUV10/ 13RE, RV10/ 13/ 18/ 24QA2, RV18QE, RV10/ 13QC2.

Bảo hành máy nén của máy lạnh Aqua Inverter lên đến 12 năm kể từ ngày 01/01/2024

Đối với máy lạnh Aqua non-Inverter (không Inverter)

• Từ 01/01/2023 đến khi có thông báo mới: Bảo hành 05 năm cho máy nén. Áp dụng kiểu máy: KCR9/ 12/ 18PA, KCR9/ 12/ 18NQ-S.
• Từ 01/01/2024 đến khi có thông báo mới: Bảo hành 05 năm cho máy nén. Áp dụng kiểu máy: R10/ 13/ 18/ 24PC, FR24S.

Để tra cứu bảo hành điện tử cho máy lạnh Aqua mình đang sử dụng, bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Vào mục “BẢO HÀNH & BẢO TRÌ” tại website của AQUA Việt Nam.

Bước 2: Chọn vào mục “TRA CỨU BẢO HÀNH”. Tại đây bạn sẽ có 3 cách để tra cứu thông tin bảo hành máy lạnh Aqua nhà mình.

• Cách 1: Điền số điện thoại bạn đã đăng ký bảo hành và 4 số cuối của sản phẩm (số serial).
• Cách 2: Điền số máy và kiểu máy (model sản phẩm).
• Cách 3: Điền mã bảo hành (đã in trên phiếu bảo hành).

Bước 3: Nhập mã xác nhận rồi ấn chọn “Tra cứu thông tin”.

Điền thông tin để tra cứu bảo hành máy lạnh Aqua

Ngoài ra, bạn có thể trực tiếp liên hệ với tổng đài để được bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của AQUA Việt Nam hỗ trợ tư vấn miễn phí.

• Máy lạnh Aqua còn trong thời hạn bảo hành.
• Máy lạnh Aqua bị hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía Nhà sản xuất.

Lưu ý: Trong thời gian bảo hành, trường hợp cần chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành (TTBH) để sửa chữa thì kỹ thuật viên của TTBH sẽ là người quyết định. Trong trường hợp này khách hàng không phải chi trả phí vận chuyển máy lạnh từ nhà đến TTBH và ngược lại.

• Máy lạnh Aqua đã hết thời gian bảo hành.
• Máy lạnh Aqua bị hỏng là do vận chuyển, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn, sử dụng sai chức năng, trong quá trình sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện thế hoặc bảo quản không tốt để nước, bụi, côn trùng, cặn bẩn, vật lạ,... xâm nhập vào thiết bị gây ra hư hỏng.
• Máy lạnh Aqua hỏng do bị rơi, có tác động bên ngoài, thiên tai, lũ lụt, tai nạn làm móp bể, rỉ sét, ố bẩn, ăn mòn bởi hóa chất hoặc có chất lỏng đổ vào.
• Khách hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi trong cấu trúc của máy hoặc máy đã được sửa chữa ở những nơi không thuộc Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của AQUA.
• Kiểu máy, số máy trên máy lạnh Aqua đã bị cạo sửa, xóa mất, thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với Hóa đơn GTGT hoặc thông tin trên Đăng ký bảo hành điện tử.
• Những trường hợp yêu cầu vệ sinh, bảo trì máy lạnh không thuộc trong hạng mục bảo hành.

Tùy theo Chính sách bán hàng tại từng thời điểm mà bạn sẽ nhận được chính sách đổi mới sản phẩm khác nhau. Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Máy lạnh lỗi chỉ được đổi mới sau khi có xác nhận bởi Phòng Dịch Vụ AQUA và phải đảm bảo các điều kiện sau:

• Máy lạnh được xác định là hàng chính hãng của AQUA dựa vào Hóa đơn GTGT, Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử và tem nhận diện được dán trên máy lạnh.
• Máy lạnh nhận lại không bị lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, nứt vỡ, biến dạng,...) và có đầy đủ linh kiện.
• Nếu máy lạnh Aqua bị lỗi dàn lạnh (hoặc dàn nóng) thì Aqua sẽ tiến hành đổi dàn lạnh (hoặc dàn nóng) tương đương cho khách hàng.
• Trong trường hợp máy lạnh cần đổi đã hết hàng tồn kho thì Aqua sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm tương đương.
• Máy lạnh được áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của nhà sản xuất sau khi kết thúc chương trình 1 đổi 1.

• Khách hàng sử dụng máy lạnh Aqua không đúng theo chỉ dẫn, gây ra hỏng hóc cho thiết bị.
• Máy lạnh hư hỏng là do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập,...
• Khách hàng không thực hiện đúng những yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Không đăng ký bảo hành điện tử đúng thời gian quy định, không có hóa đơn GTGT,...)
• Khách hàng tự gây ra những hư hỏng bên ngoài máy như: Bong tróc, móp méo, rách bao bì, biến dạng, thay đổi cấu trúc, hình dáng, nguyên lý hoạt động của máy lạnh,...
• Không áp dụng đối với những sản phẩm không thuộc trong diện được nhắc đến ở mục “Quy định về đổi máy lạnh Aqua mới”.
• Lỗi xảy ra do lắp đặt, bảo dưỡng máy lạnh không đúng cách.
• Không áp dụng cho trường hợp phụ kiện đi kèm (remote) bị hư hỏng.

Để yêu cầu bảo hành, bảo trì máy lạnh Aqua bạn có thể chọn 1 trong các cách sau:

• Cách 1: Liên hệ tổng đài 1800 58 58 32 (miễn phí). Từ 7h - 19h (Thứ 2 – Chủ Nhật).

Yêu cầu bảo hành máy lạnh Aqua qua số hotline của tổng đài AQUA Việt Nam

• Cách 2: Yêu cầu trực tuyến trên website theo đường link: https://ew.aquavietnam.com.vn/yeu-cau-bao-hanh
• Cách 3: Gửi email về phòng Chăm sóc khách Hàng: cskh@aquavietnam.vn (cần cung cấp rõ số điện thoại liên lạc).
• Cách 4: Liên hệ qua Zalo, tìm kiếm trang chủ “AQUA Việt Nam” hoặc bạn có thể quét mã QR sau.

Quét mã QR để tìm kiếm trang chủ Zalo của AQUA Việt Nam

Đối với máy lạnh Aqua, bạn sẽ được kỹ thuật viên đến hỗ trợ trực tiếp tại nhà với các lỗi liên quan đến sản phẩm, thay thế linh kiện chính hãng. Như vậy bạn không cần phải mang máy đến Trung tâm Bảo hành Ủy Quyền của AQUA.

Bên trên là chi tiết chính sách bảo hành máy lạnh Aqua. Hy vọng bạn đã có thể nắm rõ những thông tin này để đảm bảo quyền lợi bảo hành của mình trong suốt quá trình sử dụng máy lạnh Aqua.

Chọn mua máy lạnh Aqua chính hãng, chất lượng tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn

Khi chọn mua máy lạnh Aqua chính hãng tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn bạn sẽ nhận được chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch đi kèm. Tại đây siêu thị không chỉ cung cấp cho bạn sản phẩm chính hãng chất lượng mà còn có mức giá phải chăng. Vậy nên nếu bạn đang tìm kiếm mẫu máy lạnh Aqua phù hợp cho gia đình, hãy ghé ngay qua chi nhánh gần nhất của Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn nhé!