Tại sao tài khoản Zalo bị khóa? 5 cách mở tài khoản đơn giản

Nhiều người dùng gặp phải vấn đề tài khoản Zalo bị khóa trong quá trình sử dụng nhưng không biết nguyên nhân và giải quyết như thế nào. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn 5 cách mở tài khoản Zalo bằng điện thoại di động hoặc máy tính cực đơn giản. Xem ngay nhé!

Nguyên nhân tài khoản Zalo bị khóa và cách khắc phục

Có rất nhiều nguyên nhân khiến tài khoản Zalo của bạn bị khóa, cụ thể:

Nếu Zalo phát hiện tài khoản của bạn có chia sẻ những nội dung lừa đảo, làm ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng người dùng, thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa ít nhất 30 ngày hoặc hơn (tùy vào mức độ nghiêm trọng). Vì vậy, trước khi chia sẻ link hoặc nhấn xem, bạn nên xem xét kỹ lưỡng để tránh bị Zalo hiểu nhầm.

Tài khoản Zalo có hành vi lừa đảo sẽ bị khóa.

Một trong những chính sách mà Zalo yêu cầu người dùng tuân thủ chính là tôn trọng bản quyền tác giả, tác phẩm. Chính vì vậy, nếu bạn mạo danh một cá nhân, tập thể để chia sẻ các thông tin thất thiệt, hoặc sao chép nội dung dịch vụ, hình ảnh, sản phẩm chưa có sự đồng ý của tác giả, tài khoản của bạn sẽ bị khóa ngay lập tức.

Việc đăng tải, chia sẻ hoặc gửi các nội dung như vấn đề nhạy cảm, phản cảm, bạo lực, vi phạm chuẩn mực xã hội gây ảnh hưởng đến người dùng khác cũng sẽ khiến tài khoản của bạn bị khóa. Qua đây, Zalo mong muốn tạo một môi trường sử dụng lành mạnh, văn minh, hạn chế tối đa hành vi tiêu cực của bất kỳ cá nhân nào làm ảnh hưởng đến cộng đồng người dùng.

Tài khoản Zalo bị khóa do đăng nội dung bị cấm

Việc bạn nhập sai tài khoản quá nhiều lần sẽ khiến Zalo hiểu nhầm có người đang cố đăng nhập vào tài khoản của bạn và thực hiện lệnh khóa để đảm bảo an toàn. Với trường hợp này, sau thời gian vô hiệu hóa, bạn có thể khôi phục tài khoản hoặc lấy lại mật khẩu Zalo bằng cách xác thực theo hướng dẫn của Zalo nhé!

Tài khoản Zalo bị khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần

Dù Zalo là ứng dụng có khả năng bảo mật khá cao, tuy nhiên bạn vẫn không thể hoàn toàn tránh khỏi việc bị kẻ xấu hack tài khoản để phục vụ mục đích lừa đảo, trục lợi. Khi đó, nếu phát hiện điều bất thường, Zalo sẽ khóa tài khoản của bạn để bảo vệ quyền lợi người dùng.

Một số tài khoản Zalo có thể bị vô hiệu hóa nếu hệ thống xác định là không thuộc về người dùng thật. Những dấu hiệu thường thấy ở các tài khoản nghi là robot bao gồm việc đăng nhập thông qua các phần mềm giả lập, công cụ không rõ nguồn gốc hoặc có chứa mã độc, không đảm bảo độ tin cậy. 

Tài khoản Zalo bị khóa khi không thuộc về người thật

Bên cạnh đó, tài khoản Zalo có thể bị vô hiệu hóa nếu phát sinh các hành vi bất thường trong quá trình sử dụng như thao tác quá nhanh, gửi tin nhắn, kết bạn hàng loạt,... Hệ thống sẽ nhận diện những hoạt động bất thường này là không hợp lệ và tiến hành rà soát, xử lý kịp thời nhằm ngăn chặn các rủi ro có thể xảy ra.

Nếu tài khoản Zalo vi phạm các lỗi thông thường như quên mật khẩu hoặc có hành vi bị hiểu nhầm vi phạm, tài khoản sẽ bị khóa tạm thời trong vòng 48 giờ để xử lý, sau đó bạn thực hiện xác nhận là có thể khôi phục.

Tài khoản Zalo bị khóa tạm thời trong vòng 48 giờ

Trường hợp tài khoản Zalo bị khóa vĩnh viễn vì vi phạm các lỗi nghiêm trọng kể trên, thì toàn bộ dữ liệu trước đó đều bị xóa. Để lấy lại tài khoản, bạn cần đợi sau 48 giờ và dùng lại số điện thoại đã đăng ký trước đó để lập tài khoản mới. Nếu các lỗi sai phạm ít nghiêm trọng hơn thì có khả năng tài khoản Zalo bị khóa 6 tháng hoặc 30 ngày.

Đây là cách nhanh nhất mà bạn có thể thực hiện khi phát hiện tài khoản Zalo bị khóa. Cụ thể cách làm như sau:

Bước 1: Gọi đến Hotline của tổng đài hỗ trợ Zalo qua số 1900 561 558.

Liên hệ đến tổng đài để mở khóa tài khoản Zalo

Bước 2: Để gặp tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp, bạn nhấn phím 2.

Bước 3: Trình bày thông tin tài khoản, sự cố đang gặp phải và trả lời các câu hỏi mà tổng đài viên đưa ra để Zalo có thể giải quyết cho bạn một cách nhanh nhất.

Trong trường hợp không muốn trò chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng, người dùng có thể nhắn tin qua hệ thống hỗ trợ của Zalo để lấy lại tài khoản. Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại, sau đó đăng nhập tài khoản > Nhấn vào mục Cá nhân > Chọn biểu tượng răng cưa Cài đặt góc trên bên phải. 

Nhấn vào mục Cá nhân và chọn Cài đặt

Bước 2: Nhấn vào mục Thông tin về Zalo, sau đó chọn Liên hệ với chúng tôi.

Chọn Liên hệ với chúng tôi để được nhân viên hỗ trợ

Bước 3: Khi cửa sổ chat trực tuyến mở ra, bạn có thể nhắn các vấn đề đang gặp phải để được nhân viên hỗ trợ.

Cách này chỉ sử dụng đối với trường hợp tài khoản của bạn bị xóa vĩnh viễn và không có khả năng khôi phục. Bởi sau khi đăng ký mới, toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa. Để thực hiện cách này, bạn làm như sau:

Bước 1: Mở ứng dụng Zalo > Chọn Đăng ký.

Mở ứng dụng Zalo và nhấn vào mục Đăng ký

Bước 2: Nhập tên đăng nhập, số điện đã đăng ký tài khoản trước đó.

Nhập tên và số điện thoại để đăng ký tài khoản Zalo

Bước 3: Nhập mã kích hoạt được gửi thông qua cuộc gọi thoại đến số đăng ký là hoàn tất.

Để khôi phục tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa, bạn cần tiến hành xác thực danh tính bằng giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD). Dưới đây là các bước thực hiện cụ thể:

Bước 1: Mở ứng dụng Zalo, nhấn vào mục Cá nhân > Chọn Tài khoản và bảo mật.

Bước 2: Chọn Xác thực tài khoản, sau đó nhấn Bắt đầu.

Bước 3: Chụp ảnh rõ nét 2 mặt trước và sau của CMND/CCCD, rồi nhấn Tiếp tục.

Bước 4: Tiến hành chụp ảnh chân dung theo hướng dẫn và nhấn Hoàn tất xác thực để gửi yêu cầu mở khóa tài khoản.

Xác thực tài khoản Zalo bằng CCCD

Trong trường hợp đã thử xác thực nhiều lần nhưng vẫn không thành công, hãy liên hệ trực tiếp với hệ thống hỗ trợ Zalo qua các đường dẫn tương ứng dưới đây:

• iOS: https://zalo.me/zalohotroios
• Android: https://zalo.me/zalohotroandroid
• Zalo PC: https://zalo.me/zalohotropc

Trong một số trường hợp, Zalo sẽ yêu cầu xác thực tài khoản chính chủ thông qua khuôn mặt và giọng nói để đảm bảo an toàn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện:

Bước 1: Nhấn Bắt đầu để khởi động quá trình xác thực > Đưa khuôn mặt vào khung hình và làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác thực khuôn mặt.

Bước 2: Chuyển sang bước Xác thực giọng nói > Đọc to và rõ ràng dãy số được hiển thị trên màn hình theo yêu cầu.

Bước 3: Khi cuộc gọi xác thực kết thúc, hệ thống sẽ tự động xử lý và thông báo hoàn tất xác thực nếu mọi thứ hợp lệ.

Sau khi tìm cách lấy lại tài khoản Zalo bị khóa, trong quá trình chờ khôi phục tài khoản, bạn nên lưu ý những điều sau đây:

• Không spam nhiều lần để tránh bị hiểu lầm là tài khoản spam và nguy cơ cao bị khóa vĩnh viễn.
• Chỉ đăng ký tài khoản mới với số điện thoại cũ sau 48 giờ khi tài khoản đã bị khóa vĩnh viễn. Nếu sau lúc này, bạn không thể đăng ký lại với số điện thoại cũ thì có thể hệ thống đang quá tải, chưa thể xử lý kịp. Lúc này bạn nên chờ thêm 1 vài giờ và thực hiện đăng ký lại.

Tài khoản Zalo bị khóa có thể gây gián đoạn trong quá trình liên lạc và sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, nếu bạn nắm rõ nguyên nhân và thực hiện đúng các bước xác thực, việc khôi phục tài khoản sẽ trở nên dễ dàng hơn. Để tránh bị khóa trong tương lai, hãy đảm bảo sử dụng Zalo đúng cách, tuân thủ chính sách cộng đồng và bảo mật tài khoản cẩn thận.