Những quy định về bảo hành sản phẩm Tivi Samsung bạn cần biết

Hiện nay có rất nhiều khách hàng dù đang sử dụng những sản phẩm tivi do Samsung cung cấp nhưng những quy định cũng như cách thức bảo hành sản phẩm vẫn là điều gì đó rất mơ hồ với họ. Biết được điều này, Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn xin gửi đến các bạn 1 số thông tin cần thiết để các bạn có thể thuận tiện hơn trong việc bảo hành sản phẩm nếu có xảy ra sự cố.

Những quy định về bảo hành sản phẩm tivi Samsung

Những quy định về trường hợp được bảo hành hoặc không được bảo hành tivi Samsung sẽ do chính hãng Samsung đặt ra. Và để thuận tiện hơn trong việc bảo hành, trước khi mang tivi đến các trung tâm dịch vụ, bạn nên kiểm tra lại thông tin xem sản phẩm còn trong thời hạn được bảo hành hay không, chuẩn bị phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, xác định tình trạng tivi là do lỗi từ nhà sản xuất hay lỗi người dùng.

Phạm vi bảo hành sản phẩm tivi Samsung và các thiết bị nghe nhìn

Sau đây là thời hạn bảo hành và phạm vi bảo hành đối với một số dòng tivi Samsung khác nhau mà bạn có thể tham khảo thêm (thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua và có nghĩa vụ nhận sản phẩm được đóng gói và dán tem nguyên bản hoặc tính từ ngày sản xuất của sản phẩm):

Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành bởi Samsung hoặc thông qua trung tâm bảo hành được ủy quyền của Samsung (TTBH) nếu đáp ứng được tất cả các điều kiện sau đây theo đánh giá và kết luận của Samsung hoặc của TTBH:

• Sản phẩm được Samsung phân phối tại thị trường Việt Nam hoặc sản phẩm được bảo hành toàn cầu theo chính sách của nhà sản xuất;
• Sản phẩm được mua và sử dụng bởi khách hàng là người tiêu dùng được định nghĩa tại quy định của pháp luật hiện hành theo từng thời điểm;
• Sản phẩm có khuyết tật hoặc lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất;
• Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành của Chính sách Bảo hành do Samsung đề ra;
• Sản phẩm không thuộc một trong các trường hợp không được bảo hành quy định tại Chính sách Bảo hành do Samsung đề ra;

Đối với Sản phẩm màn hình và tivi (LCD, LED, OLED, QLED) liên quan tới chấm màn hình (tập hợp có ít nhất 03 (ba) điểm màu cạnh nhau xuất hiện trên màn hình) sẽ được bảo hành trong các trường hợp:

• Có chấm trắng;
• Hai chấm đen có khoảng cách nhỏ hơn 5mm;
• Năm chấm đen hoặc nhiều hơn rải rác trên màn hình.

Các trường hợp tivi Samsung được bảo hành

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành bởi Samsung hoặc TTBH nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm bị hư hỏng nhưng không do lỗi về sản xuất của Samsung;
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá điều kiện cho phép được liệt kê trong tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất, sử dụng sai so với thiết kế, sử dụng pin lỗi hoặc pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động,...;
• Sản phẩm không được sử dụng cho mục đích sử dụng chính thông thường của sản phẩm;
• Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ trường hợp sản phẩm được bảo hành toàn cầu theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất;
• Sản phẩm theo cam kết bảo hành riêng biệt giữa TTBH và khách hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hay sự kiện bất khả kháng;...

Các trường hợp tivi Samsung không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp mất quyền bảo hành

Sản phẩm sẽ không được hoặc bị từ chối bảo hành bởi Samsung hoặc TTBH nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do tác động vật lý như rơi, va đập hoặc áp lực dẫn đến màn hình bị nứt, móp hoặc hư hỏng cấu trúc khác;
• Hư hỏng do tiếp xúc với nước hoặc các chất lỏng khác, do ngưng tụ và độ ẩm;
• Hỏng do sửa chữa hoặc sửa đổi được thực hiện bởi cá nhân hoặc tổ chức không được Samsung ủy quyền;
• Hư hỏng các linh kiện, phụ kiện không do Samsung cung cấp;
• Hư hỏng về ngoại quan như các vết trầy xước, vết lõm và các hư hỏng khác không ảnh hưởng đến chức năng của thiết bị;
• Hao mòn thông thường do sử dụng thường xuyên, chẳng hạn như cạn kiệt pin theo thời gian hoặc màn hình bị mờ nhẹ;
• Hết thời gian bảo hành;
• Samsung từ chối bảo hành khi sản phẩm đang được sử dụng trái phép (bị trộm cắp, cướp giật,…);
• Hư hỏng do các yếu tố như nhiệt độ, độ ẩm, bụi bẩn, điện áp, thiên tai;
• Sự cố phần mềm do ứng dụng của bên thứ ba, vi-rút hoặc bản cập nhật phần mềm không phải do nhà sản xuất phát hành;
• Không cung cấp được bằng chứng mua hàng hoặc biên nhận hợp lệ khi yêu cầu bảo hành;
• Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất ban đầu;
• Thiệt hại do sử dụng sai, bỏ bê hoặc sử dụng không đúng cách, chẳng hạn như sử dụng tivi trong môi trường không được nhà sản xuất khuyến nghị.

Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành theo quy định của Samsung sẽ được bảo hành theo một trong các phương thức sau:

• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi của sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của sản phẩm;
• Đổi sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của sản phẩm bằng một sản phẩm mới hoặc linh kiện, phụ kiện mới tương tự phù hợp với quy định;

Thu hồi sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của sản phẩm và hoàn trả lại giá trị thị trường hiện tại của sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện khi xảy ra một trong các sự kiện sau:

• Nếu Samsung hoặc TTBH không thể sửa chữa sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của sản phẩm;
• Trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành được ấn định bởi Samsung hoặc TTBH trong văn bản tiếp nhận bảo hành hoặc tài liệu tương đương;
• Trong trường hợp Samsung hoặc TTBH đã thực hiện bảo hành sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm từ 03 (ba) lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi của sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện.

Phương thức bảo hành tivi Samsung

Có 2 cách để khách hàng có thể tra cứu thời gian bảo hành ngay tại nhà cực kì đơn giản:

Cách 1: Soạn tin nhắn bao gồm 15 chữ số IMEI sản phẩm (có thể xem phía sau tivi) sau đó gửi về tổng đài 6060.

Cách 2: Gọi về tổng đài chăm sóc khách hàng Samsung 1800-588-889.

Trong trường hợp tivi của bạn đã hết hạn bảo hành hoặc bị từ chối bảo hành do không đạt yêu cầu thì các bạn nên sử dụng dịch vụ sửa chữa ngay tại nhà của Samsung, với chất lượng và chi phí tốt nhất.

Lưu ý: Các điều khoản và điều kiện quy định tại Chính sách Bảo hành này được đăng tải tại địa chỉ website: https://www.samsung.com/vn/support/warranty/

Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn vừa gửi đến bạn một số thông tin bảo hành tivi Samsung mà bạn có thể tham khảo trước khi mang sản phẩm đến trung tâm. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích đối với bạn. Nếu muốn kiểm tra một cách chính xác hơn thì bạn có thể liên hệ đến trung tâm chăm sóc khách hàng của hãng để được tư vấn nhé!

Đến ngay Điện Máy Chợ Lớn để sở hữu tivi Samsung chính hãng với mức giá cực hời!

Nếu bạn muốn nâng cấp thiết bị nghe nhìn tại gia với mức chi phí tiết kiệm thì không thể bỏ qua những siêu phẩm tivi Samsung nói riêng và các dòng tivi nói chung với chất lượng cao và mức giá tốt tại Siêu Thị Điện Máy - Nội Thất Chợ Lớn. Là hệ thống Siêu Thị Điện Máy nhiều năm kinh nghiệm với sự đa dạng hàng hóa, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cùng đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, đây sẽ là nơi mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm trên cả tuyệt vời.

Hãy truy cập ngay vào website dienmaycholon.com hoặc đến chi nhánh Điện Máy Chợ Lớn gần nhất để trải nghiệm trực tiếp khả năng trình diễn hình ảnh và âm thanh siêu việt của chiếc tivi Samsung yêu thích nhé!