ElevenLabs ra mắt Conversational AI 2.0: tác nhân giọng nói AI chân thực, thông minh

ElevenLabs chính thức giới thiệu Conversational AI 2.0, mang đến tác nhân giọng nói AI tinh vi, thông minh và đáng tin cậy. Bản cập nhật này đã được cải tiến đáng kể, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra voice agents chuyên nghiệp và hiệu quả, cung cấp trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và thông minh. Tìm hiểu kỹ hơn về ElevenLabs Conversational AI 2.0 trong bài viết dưới đây!

ElevenLabs ra mắt Conversational AI 2.0

Vào ngày 30/5/2025, ElevenLabs chính thức ra mắt Conversational AI 2.0, phiên bản nâng cấp toàn diện từ nền tảng 1.0 chỉ mới ra mắt cách đây 5 tháng. Với mục tiêu xây dựng các voice agents thông minh, tự nhiên và tin cậy, phiên bản 2.0 kết hợp những tính năng đột phá, đáp ứng yêu cầu khắt khe của doanh nghiệp hiện đại.

Không chỉ dừng lại ở khả năng giao tiếp mượt mà, Conversational AI 2.0 còn tích hợp các tính năng tiên tiến như Retrieval-Augmented Generation (RAG), turn-taking tự nhiên và hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Conversational AI 2.0 giao tiếp tự nhiên, thông minh và linh hoạt

Một trong những điểm mạnh của ElevenLabs Conversational AI 2.0 là khả năng xử lý nhịp điệu giao tiếp giống con người. Hệ thống sử dụng mô hình turn-taking (luân phiên lượt nói) tiên tiến, phân tích các tín hiệu giao tiếp như “um”, “ah” trong thời gian thực để xác định thời điểm nên trả lời hoặc chờ đợi. Điều này giúp loại bỏ các khoảng dừng khó xử hay gián đoạn không tự nhiên, mang đến trải nghiệm giao tiếp mượt mà, đặc biệt trong các tình huống như hỗ trợ khách hàng. 

Ví dụ, khi người dùng tạm dừng để tìm thông tin (“Ồ, để tôi kiểm tra lại…”), AI sẽ kiên nhẫn chờ và phản hồi nhanh chóng, tạo cảm giác chân thực.

Conversational AI 2.0 sử dụng mô hình Turn-Taking cho giao tiếp tự nhiên

Retrieval-Augmented Generation (RAG) cho phép các tác nhân giọng nói AI truy cập thông tin từ cơ sở dữ liệu cụ thể với độ trễ tối thiểu và bảo mật tối đa. Điều này đặc biệt hữu ích cho các ứng dụng doanh nghiệp như:

• Trợ lý y tế: Truy xuất ngay lập tức hướng dẫn điều trị từ tài liệu nội bộ.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin sản phẩm mới nhất mà không cần đào tạo lại mô hình.

Tính năng này không chỉ tăng cường độ chính xác mà còn đảm bảo dữ liệu nhạy cảm được xử lý an toàn, phù hợp với các tiêu chuẩn như HIPAA cho ngành y tế.

Conversational AI 2.0 tích hợp RAG truy cập tri thức nhanh, bảo mật cao

Conversational AI 2.0 tích hợp tính năng phát hiện ngôn ngữ tự động, cho phép AI nhận diện và phản hồi bằng ngôn ngữ mà người dùng sử dụng mà không cần tùy chỉnh ngôn ngữ thủ công. Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp toàn cầu, giúp các cuộc hội thoại đa ngôn ngữ được liền mạch, từ dịch vụ khách hàng đến tiếp thị.

Conversational AI 2.0 phát hiện ngôn ngữ tự động, hỗ trợ đa ngôn ngữ

ElevenLabs Conversational AI 2.0 hỗ trợ xử lý đồng thời cả văn bản và giọng nói, mang lại sự linh hoạt cho người dùng. Ví dụ, người dùng có thể nhập số thẻ tín dụng bằng văn bản để tránh lỗi phiên âm, trong khi vẫn duy trì cuộc trò chuyện bằng giọng nói. Tính năng này giúp giảm sai sót, tăng trải nghiệm người dùng và cải thiện tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ.

ElevenLabs đã phát triển tính năng Batch Calling cho Conversational AI 2.0 giúp các doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng. Tính năng này cho phép thực hiện nhiều cuộc gọi đi cùng lúc nhờ các tác nhân AI giọng nói. Đây là giải pháp lý tưởng cho các chiến dịch như gửi cảnh báo, khảo sát hoặc gửi tin nhắn cá nhân hóa, đảm bảo tốc độ và tính nhất quán.

Không còn cố định ở một giọng nói như phiên bản 1.0, Conversational AI 2.0 mang đến khả năng chuyển đổi linh hoạt giữa nhiều nhân vật khác nhau trong cùng một tác nhân AI. Nhờ đó, người dùng có được trải nghiệm giao tiếp đa dạng, phù hợp với nhiều ngữ cảnh khác nhau.

Conversational AI 2.0 chuyển đổi đa nhân vật trong cùng một tác nhân

Conversational AI 2.0 được thiết kế với nền tảng vượt trội, đáp ứng các yêu cầu khắt khe của doanh nghiệp:

• Tuân thủ HIPAA: Chuẩn bảo mật y tế cho phép ứng dụng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe mà không vi phạm luật dữ liệu bệnh nhân .
• Lưu trữ dữ liệu tại EU: Đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu, phù hợp cho tổ chức hoạt động hoặc phục vụ khách hàng tại Liên minh Châu Âu.
• Bảo mật và độ tin cậy vượt trội: Nâng cấp từ phiên bản 1.0, Conversational AI 2.0 cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp, tích hợp mượt mà với các hệ thống bên thứ ba và độ tin cậy cao (đạt 99,9%).

Tính ứng dụng thực tế của Conversational AI 2.0 được đánh giá cao, phù hợp cho nhiều trường hợp như:

• Dịch vụ khách hàng: Xử lý yêu cầu 24/7, giảm chi phí vận hành.
• Bán hàng và tiếp thị: Thực hiện các cuộc gọi cá nhân hóa quy mô lớn.
• Y tế: Hỗ trợ truy xuất thông tin y khoa nhanh chóng, tuân thủ HIPAA.
• Giải trí và giáo dục: Tạo nhân vật trò chơi tương tác hoặc trợ lý học tập thông minh.

Conversational AI 2.0 đánh dấu một bước nhảy vọt của ElevenLabs từ voice AI đơn giản tới một hệ thống giao tiếp đa ngôn ngữ, thông minh và sẵn sàng cho doanh nghiệp. Với các tính năng như turn-taking tự nhiên, tích hợp RAG, hỗ trợ đa ngôn ngữ và khả năng gọi hàng loạt, đây là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình.